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江西景德镇城区局“望闻问切”强化市场督查

2017年04月24日 来源:烟草在线 作者:周强
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  烟草在线景德镇消息  近日,江西景德镇城区局(分公司)由局领导带队对辖区市场进行全面督查,检查客户经理走访、指导工作到位情况,规范专销人员的工作行为,兑现服务承诺。

  一直以来,该局(分公司)把积极的市场督查作为提升客户服务水平、密切客我关系的重要抓手,通过办公前移,扎根市场,紧密客我关系,激发客户销售积极性。此次督查主要采取实地“望闻问切”的方式进行:“望”,即看卷烟陈列,看客户库存;“闻”,即听客户意见建议,听消费者真实需求;“问”,即问客户卷烟销售量,问客户营销策略的知晓率;“切”,即查客户拜访是否到位,行业政策特别是规范经营宣讲是否到位,客户经营指导是否到位,新品上柜宣传是否到位。

  据介绍,该局(分公司)每季度都要对辖区市场的客户拜访、零售价格、库存变化等情况进行为期半月的督查,并对督查中发现的问题以工作通报的形式督促各单位整改落实,有效强化了专销一线的服务执行力,提升了服务质量和水平,受到零售客户的欢迎。


 

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