烟草在线专稿　　在当前卷烟销售出现“两个居高不下，三个持续下滑”的情况，客户经理如何提升自己的工作责任意识，用责任来扛起企业赋予我们对卷烟营销的重任，不断创新思维，努力提升服务，圆满各项目标任务呢？

　　笔者认为，责任就是最基本的职业精神。工作意味着责任，没有做不好的工作，只有不负责任的人。如果一个人对工作充满责任感，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，然后全身心的投入，这样的人工作肯定出色。相反，如果一个人光有能力而无责任感，不但会使工作的效能降低，还会使最擅长的工作做的一塌糊涂。工作更需要责任，我们平常所讲的爱岗敬业不仅仅是一种态度，更是最工作的一种责任。我们只有立足本职，埋头苦干，我们的工作才能有所作为。投机取巧、敷衍塞责也许会让我们在工作中感到一时的轻松，但最终将毁掉我们的事业。因此，越是在工作出现困难的情况下，越是要求我们不断增强责任意识，提高工作水平。

　　首先，增强责任意识就是要热爱我们的工作岗位。

　　有句话说得好：“选择你所爱的，爱你所选择的。”作为一名客户经理，必须爱上自己选择和接受的工作，为自己的职业生涯写下了闪亮的一笔。　第一，要认请岗位是生活的来源。岗位是工作的基础，有了岗位，确定了工作，生活就有了物质基础，依靠对岗位职责的尽心竭力，个人的追求就会慢慢得到实现。没有工作、没有岗位、就没有收入，生活就会出现问题。而有了岗位，不珍惜工作，就是对自己不负责任，对家庭不负负责。

　　诚然，当你对岗位不满足时，你可以离开目前的岗位，但你要生活下去，就一定还需要下一个岗位，还需要对岗位敬职敬责，所以热爱自己的岗位，就必须珍惜自己的岗位，学会了珍惜才能强化自己的责任感和使命感。　岗位不在于平凡，只在于你能否发光发热；职位不在于高低，只在于你能否尽职恪守。唯有珍惜工作岗位，才能踏踏实实，勤勤恳恳做好自己本分的工作，。

　　第二，要带着激情做工作。激情是吹动船帆的风，没有风，船就不能行驶；激情是工作的动力，如果缺乏激情，疲沓懒散，工作就难以有起色，很可能一事无成。客户经理在日常工作中虽然感到很辛苦，但是有辛苦就会有收获。再说，如果大家都能同心同德、尽心尽力，把工作开展得有板有眼、有声有色，让人有目共睹，有口皆碑，从这一角度看，也许又不仅仅是幸运，而是一种幸福了。

　　第三，要带着感恩做工作。一位哲人所说，心态决定一切。它能够左右一个人的思想、影响一个人的行为，甚至决定一个人的命运。心态正确就会宁静而安详，感到生活温暖；就会迸发出干劲和活力，感到工作愉悦。心态不正，就会在顺利时自以为是、傲气十足、得意忘形，在逆境时怨天尤人、牢骚满腹、甚至会为了牟取一已之利而不择手段，这样势必害事业、害组织，最终也会害了自己。因此，要学会以感恩的心态对待工作，只有心怀感恩，才能以真诚的态度对待工作的中每一个人，别人就能给你关心和帮助、给你支持和理解，让你同样感受到真诚、友谊、温暖，从而增添精神力量，以饱满的热情投入工作。

　　其次，增强责任意识就是要增强工作的履职能力。

　　责任感是每个人都必须具有的素质，每个人都必须拥有责任并履行责任。作为客户经理如果不能履行本职岗位的职责，那就不能为企业创造价值，也不能为人生实现更高的理想。

　　但是要想履行好工作责任，除了具备一定的责任感外，最重要的一点就是必须具备一定的工作履职能力，工作履职能力的提升途径主要有以下几个方面：

　　一是坚持加强学习。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随”，学习是一个人增长才干、提高履职能力的必由之路，是做好各项工作的重要基础。我们必须以更加积极的态度、更加紧迫的使命感，去努力学习，去深入思考，坚持不懈地提高自己的综合素质和工作能力。自觉把学习作为一种工作责任、一种精神追求、一种立身之本。工作中，要加强理论学习，不断用最新理论成果武装头脑、指导实践、推动工作，尤其是在要自觉学习现代科学文化知识，学习相关业务知识，加快知识更新，优化知识结构，向书本学、向实践学、向同事学、向专家学，不断丰富做好本职工作的知识武装和知识储备；要学以致用，以学习提高能力，把学习的收获转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、干好工作的本领。

　　二是坚持饱满的精神状态。有什么样的精神状态，就有什么样的工作水平。有什么样的工作思路，就有什么样的工作成效。当前，随着行业发展形势的深刻变化，作为一名客户经理，只有树立强烈的事业心和责任感，保持奋发有为的精神状态，才能共同完成发展的重任。在工作中，要保持“三种情感”，这就是要保持干事的激情、服务的热情、敬业的痴情。保持干事的激情，就是要以我是一名客户经理而自豪，以为企业发展尽职尽责而光荣，带着感情、带着责任、带着追求去工作；保持服务的热情，就是要把客户当成我们的衣食父母，实实在在为卷烟零售户服务，认认真真为零售户做事，把他们的满意不满意作为工作的出发点和落脚点；保持敬业的痴情，就是要树立科学严谨和廉洁规范的工作作风，严格遵守好各项经营规范，脚踏实地抓好每一天、干好每件事。

　　三是坚持良好的工作态度。履职之道，贵在实干。我们要始终坚持不推诿和不懈怠的工作原则。所谓不推诿，就是在责任面前，在问题面前，不推卸责任，不回避矛盾，把原则性和灵活性有机结合在一起，想方设法去化解那些看似无解的难题；所谓不懈怠，就是从每一天做起，从每一项工作做起，从每一件小事做起，脚踏实地、认真负责地去工作。

　　四是坚持严格的工作制度。工作制度和纪律纪律是每个员工的行为准则，必须严格执行和遵守。细节决定成败，小节决定荣辱。在工作中，要时刻保持清醒的头脑，时时处处对自己从严要求，从小事、小节、小处做起，认真落实好工作责任制和规范承诺，履行好一岗双责职责。

　　再次，增强责任意识就是要让责任成为一种习惯。

　　英国前首相丘吉尔说过：高尚、伟大的代价就是责任。只认清责任还远远不够，我们还必须让责任成为习惯。因为让责任成为一种习惯，也就成了自然，我们就会自然而然地担负起责任，而不是刻意的去做。

　　第一，让责任成为一种习惯就要从细节做起。我们很多优秀客户经理，就是凭着一贯提倡注重细节作风，赢得客户的称赞。所以无论做人做事，我们都要注重细节，从小事做起，以愚公移山的精神、滴水穿石的韧劲担负起自己的责任，为卷烟营销贡献我们应有的力量。

　　第二，让责任成为一种习惯就要增强使命感。工作责任是每一个人的工作使命，是一个人必须承担的义务和必须担负的职责。“这不是我的事”，是对责任的推托；“我负责没有用”，实际上是借口；“我没有能力负责任”，其实是没有责任心；“我已经负了责任”，就是不想负责任。我们企业与员工的关系，实际上就是船与船员的关系，如果船员缺乏责任意识，就不可能杨帆远航。企兴我荣、企衰我耻，这就是责任意识的具体体现。

　　第三，让责任成为一种习惯就要落实在行动。“责任不是口号，而是实实在在的行动。”讲责任，从点滴开始。不管从事什么样的工作，不管在哪个岗位上，承担着什么样的职责，都要把责任当做一种信仰，一种理念，一种行动的准则，切切实实把责任放在肩上，坚持到底。当前，我们的卷烟营销遇到了前所未有的压力与挑战，需要有较强的责任意识，需要在行动中自觉落实肩负的责任，在各自的工作岗位上尽心尽力。责任不是空话，它需要有实干精神的人在工作中通过努力来实现，这也是我们的企业所不可缺的精神。只有实干，才会对工作负责，才是企业、大家都欢迎的人，才能成为企业最优秀的员工。

　　第四，让责任成为一种习惯就要敢于担当。“责任是一种伟大人格的体现。”无论从事什么样的工作，没有责任感，就会敷衍塞责，粗心草率，勇于负责的人在任何时候都会把责任作为自己的生活态度和生活准则，在任何时候也不会忘记责任。不管工作再苦、再累、再难，只要勇于担责，绝不退却，就可以做到竭尽所能去付出、去完成它。　

　　记得有这样一则关于责任的故事，故事是这样的，有个人做了一辈子的木匠，他因敬业和勤奋而赢得老板的信任。年老力衰时他对老板说，自己想退休回家与家人共享天伦之乐。老板再三挽留，但他去意已决。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一座房子。这个木匠自然无法推辞。但他已归心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准。老板看在眼里，什么也没说。等到房子盖好后，老板把钥匙交给了他，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。”他一下子愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他一生盖了那么多高质量住宅，最后却为自己建了一座粗制滥造的房子。出现这样的结果，不是因为他技艺减退，而是因为失去了责任感。

　　这个故事告诉我们，如果一个人希望自己杰出，那就要在心中常存责任感，让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量，使自己在工作中不懈怠。只有让责任感成为一种习惯，成为一种生活态度，对待工作自然就不会觉得麻烦，更不会觉得劳累。当意识到责任感在召唤自己的时候，就会随时为责任而放弃一些东西，而且不会觉得这种放弃有多么艰难。

　　总之，在这个飞速发展的时代，任何人任何时候都应该义不容辞的担负和履行自己的职责。给人责任，也就给了信任和真诚，履行责任也就成就了尊严和使命。没有责任的人生是空虚的，不敢承担责任的人生是脆弱的。只有勇于承担责任，才能得到别人的信任和尊重，获得生命的成就感和自豪感。客户经理是烟草商业企业的一线员工