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甘肃天水武山县局“四项措施”提升客户服务水平

2017年03月31日 来源:烟草在线 作者:兰洁
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  烟草在线武山消息  为进一步掌握零售客户需求,加强精益营销管理,甘肃省天水武山县局(营销部)落实“四项措施”,努力提升客户服务水平。

  一是及时掌握客户需求。充分利用零售客户微信群、电话联系、实地拜访等沟通渠道,及时掌握真实市场动态和客户需求变化,认真分析,提前研判。同时,第一时间传递货源信息及各项政策,强化新上市品牌宣传,激发客户热情。

  二是提升客户经营能力。全面、细致开展经营指导服务,帮助客户分析市场形势及自身情况,提出卷烟订货建议,指导卷烟规范陈列、货签对位,有效提升客户经营能力。

  三是加强客户拜访。客户经理严格按照“135”拜访计划进行客户拜访,重点收集、解决零售客户在经营过程中遇到的困难及问题,做好宣传资料和物料的发放,最大限度满足客户经营需求。

  四是提高客户经理业务水平。不定期地组织客户经理开展学习培训和业务交流,提升对行业政策法规、卷烟营销知识的掌握能力;持续创新客户服务管理模式,明确客户服务标准行为,健全激励和保障制度,提升客户经理服务主动性和积极性。

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