烟草在线龙州消息　　为深入贯彻落实2017年全区烟草工作会议及全区卷烟销售工作会议精神，坚持“稳中求进”工作总基调，坚持以113工作方针为指导，近期，龙州县营销部根据当前的卷烟营销工作具体要求，多措并举规范客户经理服务、指导零售客户等工作，不断改进客户经理的工作质量，提高客户满意度。

　　一是开展零售客户库存调查工作。针对当前部分零售客户个别卷烟规格特别是真龙库存偏大，节后动销缓慢的情况，认真开展库存盘点工作，真实了解库存状况，重点先盘去年底以来购进量较大的、因价格违规受惩诫的客户。对部分零售客户确实出现库存偏大，存销比偏高品牌规格，现场核实其是否愿意调剂，需调剂的要零售客户书面提出调剂货源的申请，按流程做好卷烟调剂工作。

　　二是加强客户服务质量。客户经理在走访零售客户的过程中，加强工作服务质量，提高客户满意度。一要按照工作规范开展，注重文明礼仪；二要加强对行业发展的形势及现状、卷烟货源的供应情况和投放策略等情况的宣传解释，争取零售客户的理解与支持；三要聚焦客户盈利，切实用心服务，把客户当作自家人，日常拜访中要及时了解客户诉求，尽全力为客户解决经营上的困难。

　　三是加强客户经理队伍的纪律作风建设。再次学习严格规范经营相关制度要求和《广西烟草商业系统工作人员违法违纪行为处理规定（试行）》（桂烟纪监〔2014〕12号）相关规定，强化规范意识，红线意识。客户经理在走访过程中，严禁吃拿卡要，严禁向客户借款借物和推销商品与服务，严禁任何形式的捆绑、强压、欺骗、改单删单等不规范经营行为。

　　四是加强货源调控。跟踪分析个品牌规格的存销比情况，以价格是否平稳为标准，努力做到稍紧平衡。同时加强客户总量商定工作，做到逐户盘点、真商定、合理商定，对客户认为库存大、动销慢的品牌规格坚决收紧投放。

　　五是严格规范违规客户处置流程。对客户因低价销售而受到惩戒的，严格按流程办理，通过自律互助小组会议确定违规客户的处理，调控货源要依据自律小组的书面意见落实，通过规范处置流程化解法律风险。结合专销零三位一体终端建设工作，升级强化自律互组小组建设，发挥自律互组小组共管市场的功能。

　　六是加强舆情的收集与反馈工作。营销、专卖和配送过程中，碰到客户反映的实际情况或者抱怨，要及时化解矛盾，密切关注因低价销售受到货源调控的客户，及时跟进，重点拜访沟通，宣传政策，通过其他一些经营上甚至生活上的帮扶工作，减少客户的对立情绪。