本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 正文

以能力提升计划书为落脚点 推进精益营销精益服务工作

常德烟机按照“整体规划、系统实施、重点突破、分步推进”的工作原则推进精益管理
2017年03月13日 来源:烟草在线 作者:姜明乐
A+ A

  烟草在线常德消息  为贯彻落实国家局、集团公司关于推行精益管理的工作部署,常德烟机于2015年开始按照“整体规划、系统实施、重点突破、分步推进”的工作原则推进精益管理,并聘请深圳3A企业管理顾问有限公司担任辅导工作。常德烟机的精益管理涵盖六个体系,分别是精益制造、精益设备、精益成本、精益营销、精益研发、精益服务。其中精益制造、精益设备、精益成本三个体系于2015年6月启动,目前已开展19期辅导。精益营销、精益服务体系于2016年3月启动,在进行了3期的详细调研后,8月份完成了方案的制订,目前是方案制订后正式开展辅导的第4期。

  在2017年1月9日-13日开展的第4期辅导中,常德烟机精益营销、精益服务体系完成了售前和售后两个模块能力提升计划书的制订,取得了里程碑的进展。

  本期辅导中,围绕售前和售后能力的提升,精益营销、精益服务推进小组和3A公司的顾问一起制订了详细的计划书,从经营层面、执行层面、具体实施路径三个层次对售前、售后的关键指标进行了梳理,同时分解出二级指标。指标涵盖整机交验和质保两个阶段,涉及的具体指标包括一次交验通过率、调试周期达标率、服务及时率、一次服务问题解决率、无偿补偿金额下降率等。针对这些指标的实现,市场线和3A公司一起进行了充分的讨论交流,制订了切实可行的保障措施,范围涉及人力资源、计划、生产、技术等多个环节。

  在计划书制订的过程中,精益营销、精益服务的工作得到了常德烟机多个部门的大力支持和配合。为了确保关键指标的实现,许多保障措施需要其他线条的部门来实施甚至是主导实施,包括调试人员的培训、应急零件响应机制的建立、备品备件的安全库存管理、无偿补偿件的质量改进、质保服务会诊机制的实施、原辅材料的适应性研究、新产品作业指导书的建立。在本期辅导中,精益营销、精益服务推进小组及3A公司分别和归口负责上述保障措施的的部门进行了详尽的沟通,各部门结合其工作实际,对措施内容进行了进一步的完善,并提出了许多有借鉴意义的意见,三方还就措施的可执行性及完成时间进行了确认。

  本期辅导的结束,意味着售前、售后能力提升计划书的最终落地,在2017年里,常德烟机各相关部门将围绕计划书的内容开展具体工作,一步一个脚印、持续往前推进,最终实现市场工作的整体提升,进一步提高企业的竞争力!

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。