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江西信州分公司“三心”提升客户服务质量

2017年03月13日 来源:烟草在线 作者:谌武生
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  烟草在线上饶消息  近期,为有效做好客户服务工作,提升客户满意度,江西省上饶市信州区分公司积极践行“三心”,提升客户服务质量。 

  一是细心。客户经理走访市场时多看、多听、多发现。观察店面环境,协助客户提高店面整洁度,亲手为客户打造美观的卷烟陈列;倾听客户意愿,根据客户的不同需求开展品牌培育工作,做到“一品一策略,一店一特色”;寻找客户经营长处,放大优势指导卷烟经营。

  二是关心。客户经理通过换位思考,发现客户经营和生活中的问题及困难,通过体会客户的心情,为客户送去关心和帮助。积极借助“送温暖”活动,组织客户经理开展困难户帮扶工作。

  三是耐心。时刻秉承“服务至上”的理念,客户经理每日按计划走访市场,梳理客户信息,每月汇总辖区整体市场情况,全方位多角度把握客户需求、解决问题。

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