烟草在线安义消息 “你们怎么又来了”、“最近来的也太频繁了吧”、“真不想看到你们”。年关将近,在市场检查高压态势的情形下,烟草专卖人员“最愿听到”也“最不愿听到”类似的声音,但面对种种情形,安义县局要求专卖人员要不断注意同零售客户交流的方式、方法,要巧于、善于随机应变。
要注意市场检查、交流的方式方法。频繁的市场检查,是提高市场净化率,震慑违法违规零售客户的有效手段,也在一定基础上造成了零售客户不理解以及“发牢骚”的根源,面对种种情况,就要求专卖人员要在检查方式、交流技巧上要善于随机应变,在使用文明用语、秉公执法的前提下,巧妙应对。
要巧用法律法规,以理服人。往往在零售客户“发牢骚”的时候,就是我们灌输烟草专卖法律、法规的最佳时机,在表明依法行政、依法处理的基础上,让零售客户认识到自身的问题所在,认识到问题的严重性,用合法、合规的法律手段引导客户,做到以理服人。
要学会面对问题“冷处理”。“冷处理”不是不处理,是要学会“冷静处理”,一方面学会换位思考,面对频繁的市场检查,零售客户“发牢骚”再正常不过,但是要冷静对待、观察细节,找出 “发牢骚”中隐含的信息量;另一方面要“对症下药”,从本职工作出发,分清利弊,说明来意,避免正面冲突,让其自然“熄火”。
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