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江苏通州区局“双节”服务客户突出“五个注重”

2016年12月28日 来源:烟草在线 作者:肖曹军、陈瑞生
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  烟草在线南通消息  元旦、春节来临,为了更好地帮助零售客户解决实际问题,确保辖区卷烟市场的稳定繁荣,江苏南通通州区局(分公司)要求客户经理“双节”服务客户突出“五个注重”。

  一是注重订货动态。让零售客户及时了解货源信息,明确自身的订购计划,对每个品牌的可供货源做到心中有数,提高订货成功率。对订货不成功的零售客户进行动态跟踪拜访,了解原因,解决问题。

  二是注重品牌培育。抓住“双节”契机,适时向零售客户做好新品牌推介工作,增强品牌互补性,提高品牌上柜率,提升重点骨干品牌的市场份额,缓解部分畅销卷烟品牌限量供应带来的经营压力,满足不同层次的消费者需求,为零售客户的盈利提供新的空间和机会。

  三是注重经营指导。针对旺季卷烟销售特点,因店而异加强经营指导,指导零售户做好店内店外的美化和亮化工作,张贴一些带有喜庆色彩的卷烟宣传画或悬挂一些烘托气氛的彩球,提高客户盈利水平。

  四是注重服务质量。把服务好零售客户作为工作的重中之重来抓,及时向零售客户送上一句节日的问候和亲切的祝福,传递烟草公司对广大零售户的关心、关爱和关注,以优质服务提升烟草公司的社会形象。

  五是注重警示提醒。针对节日期间客流量大、生意忙碌的实情,客户经理要在拜访市场的过程中,及时提醒零售客户注意防盗窃、防调包,增强安全防范意识,确保人、财、物安全,防患于未然。

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