烟草在线渭源消息　　为贯彻落实“密切客我关系、解决客户实际困难”的帮扶政策，确保亲情帮扶工作精准落实，甘肃渭源县局（营销部）秉着公开透明的原则，积极将网络建设与扶贫济困、改善民生有机结合起来，通过送货员、专管员、客户经理“三员”联合行动，对辖区困难客户进行实地走访摸底调查。

　　一是成立帮扶小组，明确工作目标。帮扶小组按照是市公司规定的帮扶范围和帮扶措施进行目标细分、责任到人，并明确此次帮扶目标不再是以往为零售客户“输血”，而是着重提升零售客户的“造血”能力，通过精准帮扶，进一步帮助客户转变经营理念，充分挖掘客户潜在经营能力，积极引导客户自主创利。

　　二是开展市场调研，走访摸底调查。为了准确掌握县局（营销部）辖区困难客户的真实情况，县局（营销部）动员送货员、专管员、客户经理三员联合行动，对困难零售客户进行实地走访，调查了解客户的具体问题和困难，为下一步提供针对性帮扶服务奠定了基础。

　　三是制定具体措施，精准落实帮扶。县局（营销部）根据困难客户的实际情况，为亲情帮扶客户制定了硬件设施提升、硬件设施维护、圆梦助学行动、突发事件救助等个性化帮扶措施，切实帮助客户解决实际困难，精准落实帮扶行动。