烟草在线南昌消息 近期,江西南昌市青山湖区局推出系列“暖心”服务,通过便民备忘贴、预约办理、延长办理时间等工具和手段,有效加快烟草零售许可证延续工作进度,最大限度地方便了零售客户办理业务。
发放便民备忘贴,让客户心中有数。制作客户通知书,一线人员走访市场时发放到每位客户手上,告知客户零售许可证更换有关事项、要求准备的资料及更换时间,方便客户提前准备好相关资料,并在规定期限内完成许可证延续。
预约办理,分片管理,减少等待时间。制定任务计划表,逐个片区进行许可证延续,并与客户预约时间办理,避免客户扎堆,减少客户等待的时间。
延长办理时间,方便农村地区客户往返。考虑到农村地区交通不便的实际困难,安排工作人员中午时间轮班,为客户办理延续业务,减少客户多次往返。
短信、电话通知双管齐下,避免客户遗忘。在便民备忘贴发放以后,对于迟迟不来进行许可证延续的客户进行短信通知,考虑到部分农村客户文化程度较低,在短信通知基础上进行电话沟通。
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