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烟草在线大新消息 为进一步提高电子结算成功率，解决临时现金结算户次增多的问题，日前，广西大新营销部积极打好“三张牌”，破解边远山区农村电子结算率低下难题。
一是打好“宣传牌”。充分把握客户的心理，从方便客户、保证安全、节省时间等方面入手，努力服务客户于细微之处。以客户培训、实地走访为契机反复向客户宣传电子结算的业务流程及实行电子结算的意义和好处，提高客户参与电子结算的积极性。
二是打好“协作牌”。针对山区客户电子结算工作难度大的情况，业务一线员工加强分工合作：配送部及时查询客户烟款缴存情况，市场部定时提醒客户合理安排好订货和存款时间并第一时间电话告知余额不足的客户，通过相互沟通，密切配合，确保成功结算。
三是打好“情感牌”。针对有特殊困难的个别零售客户，该营销部加大在工作和服务上感情投入，及时与客户沟通并查找原因，动之以情，晓之以理，为客户出谋划策，帮助客户解决困难问题，保证电子扣款的结算成功率。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
