烟草在线高安消息　　为提升客户经理的服务技能水平，江西高安分公司紧抓对客户理的素质培训，并采取多项措施强化客户经理的培训学习。

　　打破固定的培训学习时间。除每周五一周一次的营销例会的培训外，另外还增加了一月一次“服务技能”经验交流会，三月一次的“季度培训总结会”。

　　打破培训学习的方式方法。针对客户经理的培训方式有自学、内训师讲课、外聘老师授课等多种教学方式。特别是“服务技能”经验交流会更是一改传统老师授课的形式变为由市场经理、客户经理各自畅谈拜访技巧，取长补短，相得益彰。

　　打破培训内容的范围局限。培训内容丰富，有营销理论、营销技能鉴定知识、专卖法律法规、品牌特点、推荐沟通技巧等内容的培训，提升了客户经理的业务技能水平，增强了服务零售户的信心。

　　打破仅是会场培训的模式。培训地点多样化，不仅是在课堂内、会场上学习，也采取了到零售户店内实地模拟上课的方式，让客户经理在课堂上学到的营销知识在实际工作中能合理运用，激发了客户经理爱学习，重实践的良好营销氛围。

　　通过上述培训措施，提升了客户经理的理论水平，服务技能，增强了客户经理的自信心，为广大卷烟零售客户提供优质服务打下了坚实的基础。