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江西南昌青云谱区分公司做实客户拜访工作

2016年11月11日 来源:烟草在线 作者:应浩
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  烟草在线南昌消息  为加强客户经理与零售户之间的联系与沟通,了解客户需求,更好地传递公司政策,形成良好地客我关系,促进卷烟销售计划的完成,江西南昌青云谱区分公司采取多项措施,做好客户拜访工作。

  制定拜访计划。每周制定一次拜访计划,安排好拜访路线和拜访客户数量,明确需要重点解决的问题,需要时要对客户拜访计划进行调整;

  拜访准备工作。通过系统查阅要拜访客户的卷烟销量、主销品牌、卷烟销售结构、新品牌的上柜情况、守法经营情况等,做到对客户的情况了如指掌,同时准备好自己需带的物品,如笔记本、笔、明码标价标签、宣传单、品吸烟、雨衣等,调整好自己的心态,保持乐观积极向上的心态;

  实地拜访。做到“严、实、细”,收集和记录获取信息并反馈,做好征询客户在订货方面、货源方面的意见和建议,收集信息,对客户进行卷烟经营指导、建议订单、提供产品信息,断货预警报告、价格调整信息,对相关法律、法规进行宣传介绍,了解客户的相关需求并反馈公司。

  拜访效果跟踪。建立客户档案,随时记录在每一次拜访过程中发生的各种情况,重点记录零售客户提出的各类需求,对自身不能解决的问题上报相关部门及其解决结果的反馈,对拜访进行效果跟踪。

  日常分析和拜访总结。通过拜访掌握所管辖区域市场的各类信息,做好分析和汇总。找出拜访工作的不足,明确努力的方向,使下一步的客户拜访工作更有针对性和实效性,同时也可为卷烟需求预测提供依据。

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