烟草在线专稿　　服务是增加产品附加值的有效途径，品牌成长关键同样取决于营销服务。笔者就提升卷烟营销服务谈几点认识。

　　对卷烟经营户进行合理布局

　　零售卷烟市场竞争激励，以价格竞争为形式开展的经营户卷烟销售之间的竞争，促使零售环节大部分卷烟微利或无利润，甚至有的卷烟经营户为带动其它产品销售卷烟亏本销售，卷烟销售在客户心中成了无利生意，从而影响了客户积极性和经营质量。对卷烟经营户进行合理布局是形成卷烟零售市场良好的竞争环境有效方式。要根据本地实际情况，按照城市、农村、商业区、住宅区、集镇、等不同的经济环境、地理位置和消费群体来确定客户数量的具体分布，使其达到既不影响覆盖面，促使卷烟销售有利可图。

　　以市场需求引导卷烟销售

　　要根据客户销售情况，对消费群体的风格和喜好进行一定的了解与分析，并顺应市场需求采取一些积极的措施，有针对性地推介给客户，做到精准服务，打造具有特色的卷烟品牌销售结构。比如，对农村所在地零售客户在品牌上柜可多以宣传中低档烟为主，并着力宣传有差价的卷烟，增加客户的经营利润，令客户满意而接受金圣品牌。对客户不接受的品牌可多次上门进行品牌购入指导，使客户感受到公司的热忱与积极的工作态度，逐步引导客户接受，无形中让客户体会到企业与客户利益同在。

　　把握市场提升服务水平

　　在卷烟营销中要确实保护客户利益，在以下几项工作上多做工作，一是帮助卷烟经营户分散销售及库存压力，加快商品的流通速度。二是提供促销支持，减少商品流通阻力，提高商品的销售力，促进销售，提高资金利用率，使之成为卷烟经营户的重要利润源。三是协调关系，确保卷烟经营户把更多的精力投入到搞好销售上。对卷烟经营户负责，在保证供应的同时，妥善处理好销售过程中出现的变质、价格大起大落、顾客投诉、退货、周边市场冲货或低价倾销扰乱市场、产品滞销等问题，切实保障卷烟经营户的利益不受无谓的损害。

　　加强培训，提高员工业务技能

　　优质服务需要加强对员工的培训及员工不断地自我学习，培养自己科学的思维模式，具备现代知识、综合观念。要对员工进行爱岗敬业、诚实守信的职业道德教育，挖掘员工工作中的亮点，把优质服务推广到全体员工的工作中。要加强业务技能培训，提高服务效率。通过教育培训和强化管理，提高员工业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。