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江西上饶万年县局多举措打造“零障碍”服务体系

2016年11月09日 来源:烟草在线 作者:罗新江
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  烟草在线万年消息  为进一步提高工作效能,转变工作作风,江西省上饶市万年县烟草专卖局(分公司)采取四项举措推进“零障碍”服务体系建设。

  一是加强组织领导,明确工作机制。结合实际,建立主要领导负总则,分管领导重点抓,相关部门组织协调,协办人员具体落实的工作机制;提高重视程度,增强工作责任感和主动性,精心组织安排,稳步推进“零障碍”服务体系各项工作的开展。

  二是加强宣传教育,提高服务质量。通过例会、培训等方式加强内部教育,提高协办员的业务素质和服务水平;通过张贴横幅、标语等方式加强外部宣传,引导群众广泛参与和主动监督,营造浓厚氛围,形成工作合力。

  三是优化办事流程,狠抓工作落实。结合目前零售许可证延续工作,继续深入推进党的群众路线教育实践活动,公开带班领导和协办员的信息,明确具体负责人员;在工作大厅张贴办事流程图,显要位置安置办事方向指引牌,使零售户了解相关办事流程和所需资料,为客户提供“零障碍”服务,提高满意度。

  四是重视监督检查,确保工作实效。组织工作人员不定期检查“零障碍”服务体系建设情况,对不认真履行协办职责的追究相关责任,并督促相关人员按规定时限和要求完成任务;对外公开举报电话和投诉信箱,强化民主监督,征集零售户的意见和建议,调查落实后认真进行反馈。

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