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江西万年县局对零售客户分类实施“特殊培训”

2016年11月03日 来源:烟草在线 作者:罗新江
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  烟草在线万年消息  为全面提升客户卷烟经营水平,加强零售终端建设,2016年以来,江西上饶市万年县烟草专卖局优化零售客户培训方案,对全县持证零售客户分类分批实施“特色培训”。

  针对新入网客户开展“领路式”培训。采取集中培训的形式,由专卖和营销骨干授课,系统讲解烟草专卖法律法规以及经营过程中需要注意的问题,引导零售客户尽早“上手”,提高其遵纪守法规范经营意识。

  针对老客户开展“贴心式”培训。培训内容以零售客户自身需求为主线,量体裁衣,由优秀零售客户代表和县局(分公司)业务骨干现场答疑,全面提升零售客户卷烟经营技巧和水平。

  针对特殊客户开展“针对式”培训。此种培训的授课对象为在经营过程中出现反常状况的零售客户,县局(分公司)组织专门人员实地调研,与零售客户一同分析原因并及时拟定解决方案,不让一家零售客户掉队,切实提高客户满意度。

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