烟草在线万年消息 近期,江西省上饶市万年县烟草专卖局(分公司)要求客户经理加大现场拜访频次,并通过电话沟通、网络互动等方式强化客户服务指导,切实提高卷烟零售客户的经营能力和获利水平,全程微笑式服务,温暖零售客户。
一是不断强化服务意识。要求客户经理始终牢记“客户的事无小事”,无论客户的贡献度如何,都应端正态度、平等对待,尊重服务辖区内的每位客户,用对待朋友般的热情、用最高的礼遇对待客户。
二是有效把握客户需求。在日常拜访过程中,注意倾听零售客户在经营获利、销售支持、情感关怀等各方面的需求,实时跟踪掌握客户的需求变化,做好详实记录,及时响应并改进客户服务方式,不断提高客户满意度。
三是切实保障客户利益。要求客户经理在日常工作中加强对客户经营能力的指导,帮助其进行店堂整理、卷烟陈列、库存管理等。同时,强化驻店营销,指导零售客户合理运用营销推荐技巧,提高其品牌培育能力和卷烟经营结构,不断提升经营获利能力。
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