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用匠心培育品牌

2016年10月31日 来源:烟草在线 作者:剑胆琴心
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  烟草在线专稿  上个月的一天,家里的锁头坏了,便委托物业请了修锁师傅上门修理。来的是位年轻小伙子,进门礼貌问好、换鞋后,便专注地开始工作。他熟练地拆了锁,指出损坏部位,还深入浅出地解释锁头的原理。在换完新锁后,他还从随身包里拿出了润滑油,仔仔细细地给其它门锁全喷了一遍,直至交待完锁头的保养方法才离去。这位年轻师傅勤劳、敬业、一丝不苟、精益求精的品质,不正是“工匠精神”最好的写照吗?

  企业需要长期发展、稳步立足于市场,要给消费者优质的产品和服务,需要员工的努力付出。同理,在我们烟草行业的品牌培育工作,亦离不开“工匠精神”。

  “工匠精神”并非指简单机械地重复性劳动。“工匠精神”代表着踏实、坚定,体现的是实干的精神理念,哪怕是细节工作也要做足。实干不等于盲干,要做对的事,心到、手到、神到。培育品牌与市场、零售客户、消费者息息相关,于机关后勤线员工来说,要理顺做好机关后勤各项工作,为各业务线提供良好的后台服务;于营销线员工来说,要把卷烟销售做为第一要务,把客户服务工作摆在首位,努力收集消费信息;于专卖线员工来说,要努力净化市场,维护良好的卷烟市场秩序;于物流线员工来说,把卷烟按时、准确无误地送到客户手中是已任。只有员工各司其职,才能踏踏实实地为培育品牌发挥力量,为零售客户服务、为消费者服务。

  “工匠精神”需要员工爱岗敬业。热爱本职工作、认真履行职责是每个员工的职责,也是员工感恩企业、回报社会的表现。热爱工作也是一种职业精神,是脚踏实地、勤勤恳恳的努力,心往一处想、劲往一处使,甘于奉献,是遇到困难不畏惧、不退缩。努力塑造卷烟品牌的好品质、好口碑,传递品牌文化,工商零合力让品牌在市场落地生根,这样的职业精神也会感染其它员工,代代传承,使企业稳定健康发展。

  “工匠精神”需要专注和坚持。品牌培育是一项长期艰苦的工作,更需要员工的专注和坚持。员工要专注地开展卷烟品牌培育工作,遇到困难时,稳住脚步,执着、坚定不移地走下去,寻求最佳培育方法,以求获得最佳效果。从品牌的市场定位找到合适的零售客户群,动员零售客户上柜一次不成功,尝试第二次、第三次,把品牌卖点、特点、文化内涵、市场定位传达到位。反复改进方法,提高工作效率,破解难题,以不达目的不罢休的态度,全神贯注地朝着“品牌培育上水平”这个方向去努力,就能看到成果。

  “工匠精神”需要精益求精的服务。精益求精是一种信仰,孜孜以求是一种工作态度,哪怕是细节也要力求完美。把零售客户的利益摆在首位,事事尽心尽力。寻求最佳服务方法、不断改进服务质量,做到服务求精、质量求优,以客户满意度作为衡量标杆,努力塑造企业、品牌的良好形象,才更好地地为品牌服务、为零售客户服务、为消费者服务。

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