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烟草在线凭祥消息 为了进步改善客户无法辨别服务手册内容导致服务效果不理想的问题，进一步加强客户管理，切实提高客户服务水平和客户服务满意、认真贯彻落实崇左市局文件要求，近期，广西凭祥市烟草专卖局（营销部）采取三项措施提高客户服务手册填写水平。
一是狠抓细节，高度重视。要狠抓细节管理，按照“严、细、实”的工作要求，熟悉吃透市局下发的客户服务手册填写规范，认真明确落实客户服务手册规范的每项内容，通过领导牵头带动、市场经理协同，引起客户经理高度重视。
二是统一模板，集中学习。认真学习市局下发关于客户服务手册填写规范的相关课件及文件、根据市局客户服务手册填写规范的要求对服务内容、经营指导、工作效果、改进措施填写等填写项进行标准化，统一用行书或者正楷字体填写，并形成填写模板，组织客户经理集中学习与培训。
三是加强考核力度。加强对《客户服务手册》填写的考核力度，在开展月度绩效考时，绩效考评小组在考核走访过程中，要详细记录客户经理的服务手册填写情况，对于还存在字迹潦草，内容不规范的，将落实责任人并扣分处理。
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