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江西青云谱区分公司制定新阶段服务营销措施

2016年10月25日 来源:烟草在线 作者:罗东凯
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  烟草在线南昌消息  为进一步提升服务水平,确保营销服务以客户需求为中心,突出重点,江西南昌青云谱区分公司制定新阶段的客服措施。

  每周一训。营销部把《客户经理职责落实年》所制定的各项服务内容和流程,作为营销人员的日常培训,做到“每周一训”,确保服务工作落实到位,营销活动规范而高效。

  每周一检。督查部按《客户经理职责落实年》所制定的各项服务内容和流程,对营销人员的日常服务工作,进行每周评价和督导,对客户投诉较高和满意度较低的营销人员进行再次培训和教育,完善其服务营销技能。

  每日一汇。每日营销部晨会上,营销人员开展“每日一汇”,汇报和分析近期客户需求、投诉、满意度较为集中的服务项目,以便营销人员明确当日的服务目标和重点,从而确保营销服务以客户需求为中心,突出重点。

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