烟草在线专稿　　毛源，刚满26岁，是广西烟草统一招聘的第一批90后员工。

　　从基层客户经理，到市局营销中心综合管理员、网建管理员，再到县级管理岗位“回炉”锻炼，短短四年时间，从“天马行空”无知无畏的稚嫩“小鲜肉”，“变身”成为崇左唯一一名连续获得区、市“双优秀”员工，唯一一名区局在聘营销内训师，2015年度崇左市直属机关唯一一名“90后”优秀共产党员。

　　许多人都在问：“小小年纪”是如何超越众多“老员工”获得诸多荣誉？其“四年”到底经历了些什么？

　　思变，转换角色

　　2012年11月，从张家界到红色龙州，离家近1000公里，毛源开启了职业生涯的第一站。还没来及消化基层条件艰苦带来的心理落差，以及离乡拘谨对周围环境的不适应，就开始担任一名客户经理，独自负责206户经营户，其中乡镇、村屯客户占比达到73%，岗位“新手”、语言交流的障碍、“点多面广”的客户分布，即使是营销科班出生，对毛源来说都是不小的挑战。　

　　“该品牌的促销活动结束了，为什么不给我奖品？我想要的，你为什么不给我？你是不是新来的？我要换客户经理。”这是2012年11月8日上午9点，毛源接到第一个客户投诉电话。

　　三个“为什么”后，就是近三分钟的抱怨和责骂。跟所有新进大学毕业生一样，毛源的第一反应就是委屈，性格倔强的他，气得直接就挂掉了客户电话。但下午三点，毛源还是来到该客户店内，没等表明身份，客户便大声指责：“给我带东西了没有！”，客户情绪很是激动，但毛源仍极力控制住自己，跟他解释说：“拿给您爱人了，服务手册上有签领记录，手册可以给我作证的。”说完之后，毛源就拜访其他客户了，心里面却是“一万个不理解”。

　　工作才刚刚开始，这样的客户着实有点让毛源摸不着头脑。但专业素养告诉毛源，还是得从客户入手，从熟悉他们的位置，经营规模，到了解他们的知识层面、销售结构，甚至是脾气喜好、家庭状况等。于是毛源利用时间管理工具，制定详细的月、周拜访计划，增加与客户的接触频次，注重用VOC（客户声音）方法分析和研究零售户真实需求，还利用休息时间，主动上门拜访，不仅聊卷烟销售，还包括家庭琐事，听老板们说对某种卷烟品牌的喜好，了解这些重点客户卷烟介入度，并进行了多维分类，逐渐熟悉了各个客户卷烟经营特点，不服输的毛源，比别人更快的进入了工作状态。

　　2013年1月24日，毛源接到第二个投诉电话。“小毛，我今天怎么没有得烟？你们烟草是怎么弄的，我以后都不卖烟了！”　

　　这一次，毛源不再是“着急上火”，他一听声音就知道是水利局旁的王有权，68岁了，记性不是很好，只见毛源平静的说：“您别着急，我马上出现在您的面前，帮您解决。”当他处理好王老板的疑惑后，老板的一句“你们烟草，心里面还是有我这个老人家的呀”，让毛源第一次感受到了客我之间的汩汩暖意。　“服务是一朵花，从心开始，生于自己的灵魂，而又绽放于客户的内心，真诚的情感，专业的服务，无极限的贴近客户，从而让我在纷繁芜杂的客户群中找到契合点。”毛源如是说。

　　就是这样，毛源及时褪去“天之骄子”的优越感，从了解客户“心”开始，及时转换角色，向客户请教，在客户服务中学，逐渐成长为营销业务能手。实践中总结的“品牌培育三步法”荣获2013年度崇左市公司品牌培育案例评比一等奖并在全市推广运用，所做的《引导下冻一线客户增加上柜宽度》课题，获2013年度崇左市公司创新课题评审三等奖。

　　蜕变，务实求真

　　无论是市局营销中心，还是县局市场部，毛源的办公桌上，总会放置一个醒目的参赛证件，细看原来是，“广西第一届卷烟商品营销职业技能竞赛参赛证”，一说起这个证件，毛源瞬间就有了“大男孩”的腼腆，他说，这个“证”，对自己而言是个荣誉，同样也是个教训。

　　2013年4月，担任客户经理刚6个月，便通过层层选拔代表崇左市局，与全区营销业务能手同台竞技，不过，并没有拿到名次。那次比赛，毛源对自己评价是“失败”，平时，他是那种事事都要争第一的人。经过分析，毛源认为自己当时的业务技能和备赛状态都是有问题的，一句话，“工作不扎实”。赛前，在考场内，心里便感觉“十拿九稳”，因为赛前脱产学习了一周时间，自认为所有的“赛点”都掌握了，可是一拿到试卷，心就跟着“揪”了起来，原来都考了那些自认为不重要的“知识点”，比赛结果可想而知。

　　这次经历不同寻常，时隔3年多，但他从没有忘记，因为“这种被打脸的感觉，一辈子都忘不了”。虽然比赛结果不重要，但比赛的经历，让毛源感受颇多。毛源后来跟那次竞赛的优秀选手都成为了好朋友，赛后发现，他们都是有家庭需要照顾的，所有准备的时间都要比毛源那“一周”要多，都是在“扎扎实实”的备战。

　　在龙州，毛源很早就被同事和零售客户们亲切称呼为“毛教授”，因为事无巨细，只要大家需要咨询，无论时间多晚，总会不厌其烦的一一解释清楚；在客户店面，看柜台出样、看库存、看销售，问盈利、问动销、问客户疑虑，只有把本职工作做细、做实，毛源“心里才舒服”。

　　在县级局的实干锻炼，让毛源积累了丰富的工作经验，2014年1月，借调市局卷烟营销中心，先后担任综合管理员、网建管理员，不一样的平台，同样让“毛教授”感到责任重大，但始终以“工作要实、节奏要快、标准要高”来严格要求自己，追求“迅速、及时、质优”的工作方式，创造了崇左诸多第一次。

　　第一次代表崇左站在全行业的大“舞台”上。2014年7月，毛源参与和汇报的课题《提高真龙（海韵）一二类烟销售比例》获国家局全国第二十五届QC发布成果二等奖，为广西烟草历史最好成绩。

　　第一次提出了O2O卷烟宣传促销模式。在崇左全辖区推广线上吸粉、线下拉动的网络营销活动，全年开展的四次活动，零售户参与率均超过85%，；

　　第一次扩大崇左终端物资管理范畴。大到终端“三件套”，小到标签和宣传单页，实现全市终端物资　“心中有数”；

　　第一次提出并实践“梯级培训”机制。理顺“两支队伍”培训方法，创造性开展“内训研讨”的内训师培训提升方式，团队开发课程，实现“两支队伍”当年培训计划完成率100%，培训满意度100%。

　　回望这些成果，毛源总说不值一提，“这些工作，别人会觉得很难，你是怎么做到的？”笔者问道。“做了就不难，其实都很简单，跟小伙伴们一道，踏实干就OK啦”。毛源不假思索的答到。

　　不变，回归初心

　　四年时间，毛源获得了比同龄人更多的奖励和荣誉。刚开始，奖励让毛源很是兴奋，他说，付出就会有收获，能见证自己在职业道路上的成长，做了些“事情”，才不负青春之名。后来，不同岗位的锻炼，阅历丰富了，才逐渐明白，荣誉越多，就要背负责任的越多，慢慢的，再得到什么表扬或奖励，毛源便谈不出什么感想了，只是说“都是领导和同事们的信任”，看着是客套话，但能感受得到，这个“90后”小伙子的真诚和内敛。

　　2015年8月，借调期满，毛源便回到了龙州县局，“回炉”锻炼，每天的时间都被自己的安排的满满当当，工作依然充实，但在别人看来，毛源很“亏”。

　　有同事说，“毛源获得了那么多荣誉，做出了那么多成绩，但岗位都没有升，工资系数甚至比新进的大学生还低，完全可以跟组织谈条件嘛，可他偏不，亏大啦”。

　　市局的领导也觉得不可思议，“想不到小毛年纪轻轻，做了这么多实事；想不到他一个大学生，能任劳任怨扎根基层这么久；想不到这么优秀的他，完全有能力，但仍然没有‘抛弃’行业”。

　　工作地点几番变动，工作岗位几经调整，毛源总能迅速适应新的工作角色，将每件事情做得有章法，以饱满的工作热情、扎实的工作作风和优异的工作成绩，受到崇左局上下的普遍好评，对于三年一周期，行业新进大学生的“辞职潮”，毛源的这份坚持显得格外与众不同。

　　“毛源同志无论所谓的‘顺境’还是‘逆境’，都能持续的保持工作热情，保持一贯的工作动力，浑身上下洋溢着正能量，靠的也正是他作为一名党员的不变初心。”龙州县局（营销部）局长（部长）罗兵说。

　　“很多人都觉得我年纪小，殊不知，我也是有七年党龄的中共党员，所以我的有些做法，都解释的通了。”毛源自豪的说，“行业有太多优秀的人了，作为后辈，要把这份“优秀”传承，专注于自己的岗位和事业，将自己融入行业的改革发展中，讲格局，讲奉献，并以此作为自己的人生哲学，这次是出路！”

　　笔者后记：

　　青年员工是烟草行业发展的传承者和生力军，当前，面对经济社会转型的新常态、形式，青年员工的价值取向、行为方式、发展需求，都呈现出新的特点，而这正是毛源作为先进典型的“典型”之处。

　　笔者从采访中，看到了行业“90后”员工的另类生活哲学，作为广西烟草2014-2015年度唯一一名“90