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火灾虽无情 客我情更浓

甘肃酒泉敦煌市局零售客户服务纪实
2016年08月30日 来源:烟草在线 作者:李彩霞
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  烟草在线敦煌消息  “喂,小任,我是彩霞,现在店里的情况怎么样?有没有人受伤?”

  “谢谢李经理,不幸中的万幸是人员安全。但是店里的所有东西被烧毁了……这可是我三十多年的苦心经营过来的啊……唉,这可怎么办啊!”电话那头的任银娟带着哭腔说道。

  近日,甘肃敦煌市遇到罕见的连降暴雨,七里镇田园超市的卷烟零售户任银娟在雨后将店门锁掉出去给客户送货,结果在外出送货的这十五分钟,由于房屋漏雨造成了电路短路起火,当送完货的任银娟回来时看见的店铺已成一片火海,在火警的全力扑救下,终于将大火熄灭。

  得知火灾消息后,酒泉敦煌市烟草专卖局(公司)客户经理李彩霞立刻拨通了属于她七里镇片区零售客户任银娟的电话,第一时间了解火灾情况,及时进行安慰。

  这场大火虽未造成人员伤亡,但是商店遭受到了重大的经济损失,共计损失接近十五万元。其中卷烟损失2万余元,包括价值较高的兰州(硬飞天)、中华(软)、中华(硬)、芙蓉王(硬)等。除此之外,商店内的两台冰柜,一台电视,一台笔记本电脑,一台刻章机,一台空调都已完全烧毁,因商店地方不大,后方作为码放各类商品的库房,在火灾中也未能幸免。

  为了深入了解零售户受灾情况,及时帮助他们解决实际困难,尽快恢复店铺正常经营,在客户经理李彩霞的带领下,酒泉敦煌市烟草专卖局(公司)相关人员一行到受灾超市实地查看灾情,帮助受灾零售客户清理现场,共同商议对策。通过寻找专业人员对线路进行彻底排查,从根源上消除安全隐患,指导客户提高日常安全用电意识。同时对受灾家属进行安抚,让他们坚定战胜灾难的信心。最后,酒泉敦煌市烟草专卖局(公司)相关领导代表公司全体员工为零售户带去慰问和关怀,并送去了米、油等生活必需品。

  大火无情,人有情。在慰问中,零售客户任银娟多次对公司的关怀表示感谢。酒泉敦煌市局(公司)相关领导表示,“作为一个负责任的企业,我们要做的不仅仅要对受灾零售户进行慰问,更要尽最大的努力帮助他们树立经营信心,走出火灾阴影,尽快恢复正常生活和经营。

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