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江西上犹县局:采取四项措施强化客我关系

2016年08月29日 来源:烟草在线 作者:郭繁
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  烟草在线上犹消息  江西上犹县局通过采取四项措施强化客我关系,不断增强对终端渠道的控制能力。

  一是把客户满意作为工作的立足点。加强与卷烟零售户之间的沟通,指导其卖好卷烟,提高其经营卷烟盈利额是提高客户满意度的最直接方式。除了日常工作拜访,客户经理从提供亲情化、个性化服务来提高客户满意度,始终做到一切从客户的利益出发,突出个性化服务,满足不同需求的客户,从而建立起长期稳定的合作关系。

  二是把挖掘市场潜力作为卷烟销售的切入点。强化客户经理的任务意识,要求客户经理每天做好卷烟销售跟踪,并在每天对当天的销售情况做出分析,在提高客户经理的销售跟踪意识和分析市场能力的同时,力求能准确掌握卷烟市场动态,建立健全辖区市场卷烟经营台帐,力求做到内容全面、信息准确、数据详实、分析客观,从中寻找出潜在的发展空间,把握机会点,找准增长点,实现卷烟销量的稳步增长。

  三是把培育重点品牌作为品牌培育的着力点。以货源供应稳、品牌形象好、盈利能力强、市场需求旺、销售前景好等指标为标准,加大培育力度,努力提高上柜率和再购率。根据市场表现,采取针对性措施,努力提升品牌形象,增强品牌竞争实力,促进品牌持续发展,更好地满足市场与消费需求。

  四是把金圣新品培养成为金圣品牌新的增长点。充分抓住一些特殊时节,协同赣州卷烟厂营销人员在主要景区、重点乡镇等人流量较大的区域,有针对性地开展金圣新品宣传、评吸体验及客户回馈等活动,特别是要加大乡镇市场的开拓,将新品宣传进一步延伸至消费者,全面营造消费氛围,把金圣新品培养成为新的增长点。

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