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广西崇左市公司强化培训提升客户服务能力

2016年08月25日 来源:烟草在线 作者:谢永堂
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  烟草在线崇左消息  按照营销队伍转型建设的要求,为集中解决“两支队伍”培训效果不佳、方法单一的问题,近日,广西崇左市公司以培训实际需求为出发点,积极做好培训方式和内容的优化创新,不断提升客户服务水平。

  一是加强客户经理培训。进一步转变思想观念和工作方式,以现代终端建设为切入点,努力提高客户满意度和盈利水平,注重市场动态的研究,提升服务能力,实现自身角色由客户的管家向经营顾问转变。

  二是加强零售户培训。针对各片区、镇(乡)交通不便、零售户文化水平的差异,客户经理利用拜访计划表等工具,制定合理的拜访计划,抓住零售户空闲时间,采用“一对一”、“小锅炒”的形式,开展现代终端建设上门培训服务,确保培训的针对性和有效性。

  三是确保培训实效。进一步完善内容、形式等培训细节,从源头上保证培训效果。编制《卷烟零售户应知应会》作为培训教材,采取“一口清”、定期抽查等多种跟踪方式,促使真正掌握培训内容;统一制作培训课件,各营销部结合实际适当调整,确保培训课件质量。

  
 

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