烟草在线章贡消息　　为更好地提升卷烟零售客户服务质量和满意度，构建“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，江西章贡区烟草分公司始终把为零售户提供优质服务作为根本任务来抓，多举措提升客户满意度。

　　一是进一步强化观念转变。要求客户经理在服务过程中本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，加强与客户沟通交流，了解客户不同层次的需求，为客户实施差异化、个性化服务。

　　二是进一步强化经营指导。要求营销人员针对客户的不同等级、经营地段、周边消费环境对客户进行综合分析，并对存在的问题提出指导性建议及意见，推荐适销对路、毛利率高的卷烟品牌，帮助客户了解产品知识，提升客户销售技巧及推销能力，积极消化卷烟库存，提升客户的盈利水平。

　　三是进一步强化市场监管。营销人员在市场拜访过程中，加大明码标价的监管力度的同时，加大了法律法规的宣传力度，进一步强化了卷烟零售户法律意识，绷紧了抵御假烟的防范“弦”。

　　四是进一步强化绩效考核。不断创新、完善绩效考核长效机制，将营销人员的每一个服务环节全面纳入绩效考核，有效规范了营销人员的服务行为，制止了“走读”现象，实现过程有亮点，结果有彰显。