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烟草在线于都消息 为更好地服务客户,提升客户满意度,于都中转站组织开展“微笑服务,提升客户满意度”活动。一是从形象入手,要求送货人员送货期间衣着整洁,不穿拖鞋,树立良好形象;二是从业务知识入手,强化送货人员对卷烟品牌及网上订货流程等知识的了解,方便在客户不懂时,给予解答;三是从服务态度入手,提倡微笑服务,并开展客户满意度调查,针对客户提出的意见建议及时改正。
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