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情系弱势客户 传递行业温暖

甘肃陇西县局(营销部)“三针对”开展弱势客户帮扶工作
2015年10月26日 来源:烟草在线 作者:胡君乾
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  烟草在线陇西消息  近日,甘肃省陇西县局(营销部)为全面提升辖区零售户经营能力,提供增值服务,组织单位员工,利用工作之便,走访辖区老弱病残等零售客户。通过谈心交流,了解他们的实际困难,在经营上出谋划策,在生活上排忧解难,增添他们脱贫致富的信心。 

  一、针对经营现状做好指导工作。为改变弱势客户经营思想保守,接受新生事物能力不强,存在销量小、利润低的现象。客户经理帮助客户分析周边环境,把握市场机会,合理指导订单,帮助客户提升盈利。 

  二、针对形象提升做好帮扶工作。店面形象较差是弱势客户明显存在的问题,这在一定程度上也影响了卷烟和其他商品的销售。因此,在硬件无法改变的情况下,在日常拜访中帮助客户进行软实力提升。如打扫好卫生、布局好商品、陈列好卷烟,做到商品条理、卫生到位、服务热情、明码实价。 

  三、针对普法宣传做好宣传机制。为弱势卷烟零售户提供法律咨询、法律援助和法律救济,加强在防诈骗,防调包、真假烟鉴别技巧等方面的培训,创新宣传形式,在方法上灵活多样,在形式上不拘一格,在内容上丰富多彩,促使法律、法规深入人心,切实维护零售户的合法权益。 

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