烟草在线昆明消息　　“太感谢你们了，感谢烟草公司对我们的关心，有了你们的关心我更有经营卷烟的信心了。”10月20日，生病住院的周明伟在看到云南昆明五华区局专卖证件人员上门指导并受理新办证需求时激动的说。2014年以来，五华区烟草专卖局以抓好“服务群众最后一公里”为切入点，深入推进特殊终端帮扶工作。

　　五华区局结合实际情况，选取辖区内经营能力弱、年龄在65岁以上、身体存在残疾、慢性病、特困或生活无法自理等特殊情况的零售户作为帮扶对象；制定下发了《五华区烟草分公司特殊终端服务工作实施方案》。通过开设专线咨询答复电话、开展专卖办证窗口的上门指导、上门受理、上门送达“一条龙服务”和实行货源倾斜等措施，为特殊终端客户开辟了“绿色通道”。同时，选取特殊终端客户周边的优质终端，形成“优质终端+公司职工+特殊终端”的帮扶模式进行结对帮扶，制作结对联系卡便于每户特殊终端与结对的公司职工及优质终端进行沟通联系。截止目前，区局建立特殊终端档案21份，结成帮扶对子21对，形成服务工作人员定期走访，掌握信息，实施帮助，反馈情况的帮扶机制。

　　下步，区局将加强对服务工作人员的培训，多维度提升人员服务水平；同时加强与区政府、街道办、社区的协调工作，为特殊终端争取更多的政府扶贫帮扶政策，推进特殊终端服务工作再上新台阶。