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烟草在线射阳消息 为扎实打造一流服务品牌，近日，江西射阳分公司按照“用心经营、用爱服务”的理念，精心推出多项增值服务，不断提升客户满意度。
突出个性，用心服务。坚持以客户为中心，致力推进企业“情感营销”和“情感服务”，积极开展“我为客户站柜台”活动，为零售户提供擦洗店面、整理货架、打扫卫生、陈列商品、兑换零钱、银行存款等无偿服务，通过对客户的“一对一”服务，充分展示独特的服务方式，塑造优质的服务品牌。
听取异议，了解意愿。客户经理在日常服务中，充分尊重客户提出异议，认真听取、分析客户异议。在听的过程中做到倾听客户，通过处理异议过程中的交流与沟通来获取更多的信息，更深层次地了解客户的真正意愿，并做好记录，及时录入无纸化台帐中，定期接受检查考核。
以心换情，以情动人。真正本着“一切从客户出发”的思想，抓住服务细节，提供“关怀服务”、“感动服务”、“细微服务”等高质量的个性化服务。积极开展关爱留守儿童客户、关爱空巢老人客户等系列活动，通过“爱心服务”真心打动客户，受到社会各界的一致肯定和好评。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
