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湖南临武县烟草以“亲情四服务”帮扶困难客户

2013年12月23日 来源:烟草在线临武消息 作者:何毅
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  烟草在线临武消息  2013年以来,湖南郴州临武县烟草专卖局(分公司)将生活、经营困难的卷烟零售客户列为“弱势群体”,按老、弱、病、残、灾、贫等分类立档,制定帮扶计划,实行“亲情四服务”,推行有效帮扶活动。

  一是开展形象提升服务,营造良好赢利环境。免费或部分免费帮扶对象整修店面、清洁卫生和提供门头、柜台、货架等终端经营设施,为他们营造良好的赢利环境。 

  二是开展生活关爱服务,帮助解除后顾之忧。组建志愿者服务队,给帮扶对象提供感情慰藉、家务劳动、疾病防治等服务;成立亲情服务帮扶基金,给予他们子女入学等应急救助,解除他们的后顾之忧。 

  三是开展技能提升服务,不断增加经营收益。制定系统的客户培训教育计划,通过专题培训、新品推介等多种途径与形式,增强他们的守法诚信经营意识;通过客户经理面对面指导、增加拜访频次、驻店营销等方式,传授帮扶对象经营知识与技巧,不断增强其自主经营能力,增加其经营收益。 

  四是开展金融支持服务,提升资金利用效率。积极主动地与本地金融部门沟通协调,探索建立网上跨行支付平台,使帮扶对象电子结算更加方便快捷高效;积极争取金融机构支持,帮助他们办理银行透支卡,合理确定他们的透支额度,有效解决其资金周转困难,提升其资金利用效率。

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