烟草在线莱芜消息　　为促进与残疾弱势客户结对子帮扶活动扎实深入开展，日前，山东莱芜市局（公司）室建立“11220”残疾客户结对子帮扶机制，确保活动的实效性和长效性。

　　“1”即1条咨询服务电话专线，电话设在零售客户致富工程办公室，由专人负责接听、受理、反馈，并认真做好记录，热情为客户提供咨询服务，解决残疾客户针对性问题。

　　“1”即帮扶人员每月抽出“1”天时间对所结对客户进行上门服务。通过蹲店为残疾客户整理店面，介绍商品信息，为客户提供手把手的营销指导服务。

　　“2”即每月主动与残疾客户沟通不少于“2”次。建立固定联系方式，解决客户经营、生活困难，承当客户“主心骨”。

　　“2”即为残疾客户营造“软、硬”“2”个经营环境。“软环境”即将残疾客户专门划分成特殊客户群，给予重点货源投放倾斜，提供紧俏货源支持；“硬环境”即为其提供门店环境改善服务，纳入“零售客户致富工程示范店”行列，进行全方位帮扶，提供货架、柜台，设置“非烟商品专销区”、“婚庆用烟专销区”、“集团消费专销区”等消费引导区域，提高商品种类，增加品牌上柜，拓展盈利空间，提高盈利水平。

　　“0”即在家庭和生活上提供“0”距离贴心服务。根据残疾客户实际情况，提供创业信息和智力支持；为残疾客户康复治疗提供帮助；发挥烟草在全市信息面广的优势，为单身残疾客户牵线搭桥，解决其个人婚姻问题。

　　通过“11220”帮扶机制的建立，旨在进一步固化帮扶工作流程，明确帮扶目标及方向，切实将帮扶残疾困难客户的实际效果落到实处，为下一步零售客户致富工程的深入开展奠定坚实的基础。