烟草在线宜春消息　　江西宜春袁州区城区客服部客户经理晏向京是一位勤奋上进、爱岗敬业的烟草员工，工作认真细致，线路上的营销活动开展得井井有条。宣讲公司的政策，与客户建立良好的关系。以“服务”为中心，关心客户，与客户成为熟人，成为好友，建立信任，为客户提供个性服务。

　　从事客户服务工作需要很强的毅力，因为线路上的客户有很多，来自社会的各个阶层，要与纷繁复杂的人群打交道并不是一件容易的事，需要丰富的阅历与交流的技巧。客户在经营自己生意的同时，要照顾好家庭，经营好家庭。

　　甘花连是文体路名盛山庄内的一名客户，在小区内开着一家食杂店，主要经营饮料、食品、烟酒、日用百货等。老板待人十分热情，客户经营时间较长，店里生意不错。甘花连的丈夫在电力部门上班，自己有一女名黄芳。丈夫平时早出晚归，工作辛苦，甘花连也就承担了家里的大部分责任。因为她身体不太好，常年腰痛，有些重活干不了，养大女儿也是吃了不少苦。女儿黄芳可爱乖巧，2008年华东交通大学毕业，只是因为近些年的就业形势比较严峻，找到一份稳定、称心如意的工作很不容易。毕业之后，黄芳在家里帮母亲在店里打理生意。

　　一次晏向京来甘花连店里走访宣传公司的货源政策，甘花连与她女儿都在店里，甘花连向客户经理晏向京提出希望能够多拿一些紧俏烟，或者拿一条超高档烟。晏向京详细向甘花连讲清了公司的货源投放政策，能否拿到超高档烟要看公司的政策。甘花连向晏向京讲起家里的困难，自己身体不太好，女儿大学毕业还在愁工作，希望经理能够多照顾一下，帮帮忙。晏向京很关切地看着甘花连和黄芳，鼓励黄芳在店里帮忙的同时，多看看书。平时上网查查各单位招考的信息，多尝试去考公务员，毕竟黄芳二十出头，还年轻，有很多机会，也不要太着急了。黄芳点点头。

　　晏向京此后加大对甘花连店里的拜访力度，帮助她打扫卫生，摆放商品，在客户的柜台陈列方面，也指导客户将高档烟、动销较快的烟放在显眼的位置。同时，用“拉家常”的方式帮她分析商店周围消费水平、合理安排卷烟库存，以满足顾客需求。告知客户货源的情况，给客户推荐一些比较好卖的烟，将烟的卖点、亮点、特色告诉客户，希望客户做好品牌推荐工作，缓解紧俏烟不足的情况。

　　几个月之后，客户的经营状态好了很多，销量上升。刚好在今年9月份，按政策甘花连店里拿到了一条休闲利群，客户店里的盈利水平增加了不少。另外晏向京在走访客户的时候经常鼓励黄芳，并将她所知道的一些招考信息告诉她，女儿也还很争气，今年考到万载县康乐村，成为一名大学生村官，有稳定的事业编制。甘花连很高兴，也向来店里走访的晏向京说起此事，对晏向京的关照与帮助表示了诚挚的感谢。

　　晏向京认真践行宜春烟草春阳服务品牌的宗旨“点滴满意、价值凝聚”，积极为客户提供增值服务，提升客户满意度。这样的客户经理真是客户的代言人，客户的贴心人。