烟草在线摘自《中国烟草》

    她从来认为自己很低很低，一直低到尘埃里

    ——题记

    一米五五的个子，略显单薄的身体，一副暗红框眼镜常年架在鼻梁，一开口未语先笑——鲁菊，湖北省秭归县归州市场部客户经理。从1989年进入秭归烟草，从事过炊事员、烟站出纳、会计，2009年调任归州市场部经理。24载寒来暑往，执著追求写满了她的青春年华。

    农家女　初入行

    鲁菊出生在两河口镇凉水井一个荒凉的山村。因家庭贫寒，生性倔强的她选择了辍学就业养家。这一年，她成为两河月明烟叶工作站炊事员。

    刚出学堂，她并没有真正烧过饭，刚到烟站的她，烧出的饭菜非咸即淡，切出的菜粗细不匀。“没少挨过批，还差点被辞退。”多年后，她回忆起那段日子，仍心怀歉疚：“技术员辛辛苦苦下队一天，回来却吃不上一顿可口的饭菜，换谁心里都不舒服。”

    不断挑战自我的客户经理鲁菊

    为此，她开始潜心厨艺。跟母亲学，跟附近妇女学，很快，土豆丝切得跟细线一样，整齐划一，烧出的饭菜也变得可口宜人，“这姑娘不错，有上进心！”时任月明站站长对她称赞不已。时至今日，“鲁菊土豆丝”依然被秭归烟草很多职工津津乐道。

    随着月明的烟叶规模的扩大，站内人员也从最初的5人扩大到13人，鲁菊的工作开始变得繁重。因为弱小，当初从水井每天挑2担水就偷偷哭过的她，现在已能每天挑4担水，十几个人的饭菜她也变着花样，按时备好。偶有技术员因回站晚而错过吃饭时间，她也毫不在意，笑呵呵地热饭热菜。因为她的勤快、热心和周到，月明附近的百姓、办事处的领导、种烟村的干部都特别喜欢她，亲切地称她为“我们的小姑娘”。

    此时，他们也许没想到，做得一手好饭菜的小鲁，又开始有了新的心思，偷偷报名参加了财务专业的中专函授。

    学历低，一直是鲁菊心底的遗憾。为了复习，3年里她每天早起晚睡；为了筹集学费，3年里她每年都要做一个月的包子到附近的小学去卖。1995年函授结束，当她手捧鲜红的毕业证时，禁不住喜极而泣。

    因为有了专业的知识，更因为欣赏她孜孜不倦的上进之心，1996年，月明站正式聘任她担任站内出纳。

    从厨房到办公室，从做饭到做账，24岁的鲁菊满怀对烟草行业的感恩之心，完成了她人生的第一次靓丽转身。

    有志者　事竟成

    初当出纳，她感到从未有过的压力。肤浅的理论知识，远不及实际工作的复杂。

    上世纪90年代的基层烟站，出纳既要管理物资的赊、销、调、存，还要负责各种费用和收购、兑现等资金，事无巨细且责任重大。往往因为一笔几斤几两的账实不符、一笔收购款几角几分的差额，她都得对账到半夜，直到账实相符、账账相符才能安心入睡。

    为了尽快胜任，倔强的鲁菊跟财务较上了劲。除了虚心向同行学习外，她又自费报名参加了财务大专函授。为了打得一手好算盘，她常常练习到深夜，夜深露重的月明山，那“噼噼啪啪”的声音，曾经格外的响亮和清脆。

    2001年，鲁菊被调任大坪烟草站会计。

    作为两河口镇最大的烟草站，所辖15个村的烟叶种植和收购，每一笔扶持资金的兑现、每一笔物资款项的收缴、每一笔收购款项的管理、每一笔费用开支的审核，都离不开会计的复核和把关。曾经，为了追回一笔农药款，她徒步6个多小时到农户家追缴；因为一个收购组的收购报表失误，她与会计连夜步行2个多小时到收购组核对，只为了不影响第二天该组的烟农售烟。90年代的烟区，没有手机，收购组不通电话，下队只能靠双脚，她娇小的身影，常常奔波在崎岖不平的山路上，累，不叫一声，苦，不言半点。闲暇时，为了让技术员换换口味，她还经常在食堂一展厨艺，远近的百姓视她为自家闺女，站内技术员视她为亲妹妹，站内管理因为她而变得井井有条，连续数年被评为县公司先进烟叶站，她也年年被评为先进个人，该站王站长说：“我们站先进非鲁菊莫属！”

    鲁菊说：“我做的一切算不了什么，如果没有烟草，也没有我的今天，是烟草行业给了我人生的一个好舞台，除了感激，我只有努力工作，才对得起行业，对得起关心我、爱护我的好领导、好同事！”

    苦虽苦　心快乐

    2009年，鲁菊被调到归州市场部担任客户经理，和另一位女同志负责位于江南片区255户零售客户。新岗位，让她觉得既突然又陌生。

    很快，鲁菊就领略了零售客户的“厉害”。2009年5月的一天，郭家坝镇一个零售客户崔友英因为在订货时错把50条蓝版“红金龙”订成了红版“红金龙”，到货后立即把她喊来店中，大发雷霆，认为是鲁菊改了订单，要求退货退钱。劈头盖脸的训斥，百口莫辩的委屈，使她忍不住当场大哭起来。

    后来虽然在市场部领导的协助下，弄清了事情的来龙去脉，但很长时间，鲁菊看见零售客户就打怵，遇见质疑更是面红心跳，曾经在烟叶岗位上的顺风顺水，仅仅几个月就被打得七零八落，刚开始的信心也变得支离破碎。

    几次教训后，鲁菊开始对自身反思，她觉得，造成现在的局面，错在自身缺乏那份在烟叶上时时视烟农为亲人的心境，因为业务的不熟练和地方的陌生，不自觉间，已在自己和零售客户之间划了道鸿沟。

    找到了症结，鲁菊开始了与零售客户之间的真诚沟通，千方百计为零售客户排忧解难。凭着财务工作多年对数字的敏感，几个月后她已能对所服务的100多名零售客户的卷烟品种结构、月销量、订货情况、库存结构倒背如流，哪种品种开始供应，她都能及时准确告知零售客户，哪家店哪个品种出现积压，她也能凭记忆找到能销售的店家进行调剂。同时，结合工作中的体会，她编写了“卷烟零售客户应知八会歌”，从会订、会收、会放、会储、会摆、会销、会推、会联八个方面指导经营；为指导新品推介，她提出了“妙用组合拳，打出新天地”的新品推荐心得，提出“主动出击，切勿静待观望；仙人指路，吸引顾客眼球；诱‘敌’深入，拉近顾客距离；短兵相接，推动顾客成交；回首望月，赢得顾客好感”的系列套路，被零售客户广为接受，也使她负责的片区新品推介工作一直名列前茅，连续3年被评为县公司“品牌推广之星”。

    2012年3月，文化片零售客户谭清芳丈夫与女儿遭遇车祸，被送往宜昌救治，鲁菊听说后，利用假日到宜昌医院探望；当得知谭清芳因要照顾家人，店中缺人照顾时，她主动承担起谭清芳店中的日常订烟。在去文化片拜访时，她也常常抽出时间到店中帮助打扫卫生、摆放物品，指导销售，并一直坚持到谭清芳丈夫住院2个多月后回家。看着依然整洁的店面和没受多少影响的生意，谭清芳十分感激，一定要表示感谢，但被鲁菊莞尔一笑拒绝了。

    有时零售客户因为临时周转不灵无法订货时，她也常常施以援手。平时，她下班后也会到附近的烟店去坐坐，拉拉家常，解决难题，遇到零售客户忙碌时也会跟在自家一样打打帮手，曾经错订烟误解她的那个零售客户早已把她当做了自己的姐妹，遇到烦心事、困难时，都会时不时向她倾诉一番。

    因为她的努力，郭家坝片区零售客户对烟草公司的满意度很高，销售形势稳定，曾经对专卖管理抵触、发生矛盾的几户零售客户也转变了态度，市场净化率得到很大提升。

    “我是平凡人，只做了平凡的事。我珍惜眼前的工作，感觉自己很幸福。把手头的工作做好，让零售客户舒心，把分内的事办好，让单位放心，这就是我的‘中国梦’”。对于成绩，鲁菊如是说。

    把自己放得很低很低，一直低到尘埃里，然后从尘埃中开出绚烂的花来，这就是鲁菊，一名在烟草行业基层一线执著追求的普通烟草人。