烟草在线专稿　　金宏是河南省烟草公司汝南县分公司城关A线的客户经理，在客户经理的岗位上已辛勤耕耘8年。他常笑言自己是行业最小的“经理”，但他却在服务客户的“大舞台”上演绎出精彩的人生。

　　勤奋钻研创佳绩

　　金宏注重研究客户心理，找准工作的切入点，尽自己所能满足客户需求，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。

　　县城北郊零售户胥永红的门店位于三叉路口，地理位置优越，卷烟销量本应不错，可每次的订烟量都不大。金宏在对其经营情况进行多次调查后，经常利用夜晚空余时间对他进行经营指导，提出了“注重店面形象、增加营业时间、科学合理摆放卷烟、增加盈利空间、合理把握库存”等合理化建议。不到半年时间，胥永红卷烟销售额由原来的每月不足1万元升至2万元以上，盈利翻倍。尝到甜头的胥永红高兴地对金宏说：“金经理，你真是我的‘金’参谋！”　

　　李献平2007年10月在行政街开了一个“海纳名烟名酒城”，生意一直冷清。金宏多次登门指导：“你要按你的店名那样，突出名烟名酒的特色，不卖假货，诚信经营，用海纳百川的气势聚天下名烟名酒，聚客户光临。”在金宏的指导下，李献平经过一年多的打拼，把门店经营成了县城屈指可数的名烟名酒店，月销售卷烟近千条，而且80%是名烟。

　　在金宏的辖区内，这样的例子不胜枚举，他负责的客户已有30多家逐步发展壮大，盈利能力大幅攀升。

　　细心指导解难题

　　在客户服务上，金宏始终把“感恩于心、奉献于行”这句话落实于行动之中。

　　喜盈门超市，地处西关路口，周边工地和流动人口较多，人流量较大，对各类卷烟均有需求。长期以来，店主徐玉红按照“货全”的观念经营，店内的商品繁多，摆放无序。看到店内卷烟经营不景气，徐玉红向金宏求助。为彻底扭转其经营状况，针对该店在“双十五”品牌销售、店面形象、陈列展示、经营意识、资金周转等方面存在的问题，金宏给出了具体的改进意见。

　　在金宏的建议下，徐玉红开始转变经营思路，改变以往杂乱的陈列方式，加大对“双十五”品牌的消费引导，将店内物品重新按区域进行归类和展示，在卷烟展示区摆放了两组柜台。

　　与此同时，金宏还对徐玉红和店内其他人员进行了专门培训，为她们讲解“黄金叶”、“黄鹤楼”系列卷烟品牌的卖点，有效促进了卷烟的销售。“今年1～8月份，店铺卷烟销售收入超过70万元，占超市总体销售收入的40%以上。我的卷烟生意越做越红火。这真要好好感谢金宏好兄弟。”　徐玉红笑呵呵地说。

　　真诚服务无止境

　　金宏负责辖区内有卷烟零售客户206户，日均拜访、服务里程将近50公里，辖区内都留下了他坚实的足迹。

图为金宏（右）在为客户摆放卷烟

　　县城汽车站对面天鹅名烟连锁店，店主张占英原来订购卷烟品牌系列不全，高档烟、省外烟购进量一直上不去，经常抱怨卖烟不赚钱。金宏就从其门店位置、目标人群、品牌销售、市场预期等方面帮她分析，引导她把握商机，充分挖掘销售潜力，多卖高档烟、省外烟。在金宏的多次劝说下，今年元月份张占英抱着试试看的心态订购了5条“黄鹤楼（硬珍品）”、4条“苏烟”、3条“芙蓉王（蓝硬）”、2条“黄金叶（茗仕之风）”。令她意想不到的是，没到春节就销售一空。喜不自禁的她给金宏打电话连连道谢，从此加大了高档烟、省外烟的订购数量。如今，张占英门店的高档烟、省外烟销量在其周边一带遥遥领先，盈利能力逐月攀升。邻居问她：“咋不听你唠叨卖烟不赚钱了？”张占英乐呵呵地说：“金经理传给了咱卖烟的‘真经’，哪能不赚大钱哩！”

　　由于工作成绩突出，金宏先后荣获全市烟草专卖系统“十佳客户经理”、十大“跨越式发展标兵”、全市行业培育“532”、“461”先进工作者“优秀党员”等称号。日前，金宏被市烟草专卖系统高票推荐为全省烟草专卖系统践行“四个三”模范人物候选人。