烟草在线专稿　　黑龙江省哈尔滨市烟草公司客户经理王玉敏，今年49岁了。她1983年参加工作，1998年开始从事访销工作，15年来，无论是对待本职工作，还是对待客户一直兢兢业业、踏踏实实、认真负责。在客户经理这个岗位她一干就是15年，风里来雨里去，从访销到营销到客户经理，她经历了企业日新月异的转变，在尽职尽责的工作中，她积累了丰富的营销经验，总结了很多宝贵的方法。

　　王玉敏负责的是黑大片区，零售客户一共是117户。对待他们，王玉敏始终像家人和朋友一样，沟通和交流彼此信任，非常愉快。尽管她已经49岁了，但她始终有一股不服输劲头。王玉敏家在平房区居住，距离单位非常远，每天要坐两个小时以上的公共汽车，但她每天走访完毕，都是第一个回到单位，在系统上盯着每一个客户的订烟情况，发现有客户漏定了某个品牌的卷烟，她不厌其烦，一遍一遍的打电话叮嘱，直到客户订上货为止。

　　她负责片区新品牌和重点推介品牌的上柜率，在二部43位客户经理中，始终名列前茅。有些品牌几乎达到100%的上柜率。关于新品上柜，王玉敏会根据客户的实力去引导他们，有些能力稍差的客户，会给他们销售的小建议，给他们介绍新品卷烟的好处和卖点。为此每当有新品的时候，她都会自己买上几盒，给客户品吸和介绍。客户了解了这款烟以后，有吸引他们的地方，自然就会进货了。当然也有些客户还需要经常地与他们电话沟通，反复的推荐，再把其他客户销售新品的情况与他分享，并引导他们少进点烟来卖卖看。有的客户动心了，就会主动订购。

　　关于营销经验，王玉敏说，尽心尽力的工作，跟客户真诚的沟通和交流，是每一位优秀客户经理必备的素质。经过了15年的营销工作，她所在片区的零售客户非常信任她，有什么事都愿意找她聊一聊，每次与客户的交流都非常顺畅，客户也愿意听从她的建议和指导。只要打动了客户的内心，他们都会极力的配合你，这也是王玉敏的营销工作取得成绩的重要方法。