烟草在线专稿　　每个人在前行的道路上或许都会遇到各种各样的困难，但只要有克服困难的勇气和决心给自己加油鼓劲，就一定能在前行的路上收获鲜花和掌声，那一路上的旅痕，就是成长的痕迹。

　　江西宜春袁州区局（分公司）客户经理张娟是一位勇于做事、善于做事的人，在平凡的岗位有着不俗的业绩。

　　张娟大专毕业后，2007年进入烟草行业从事卷烟营销工作，而今有6年。在此期间，她先后获得了初、中、高级营销员技能资格。她在工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，努力学习业务知识，提高专业能力。她在日常工作中积极完成市局、区局下达的各项任务指标，发挥着先头兵的作用。她，2008年获袁州区烟草专卖局（分公司）优秀客户经理称号，2012年获宜春市烟草公司“建功立业活动品牌培育能手”荣誉。

　　荣誉的背后是辛勤的汗水，是尽心尽职、风雨无阻、用真心服务于零售户，赢得客户满意的不懈努力。

　　2010年12月，张娟成为城区客服部的一员。管理的线路是东风大街片区，客户数207名。东风大街、平安路、朝阳路等是片区的主要路段，是中心城区闹市区。接手线路后，张娟勤于走访，及时了解客户的需求，采集客户信息，通过电话与网络加强与客户的联系。每月及时告知客户营销政策，指导经营，帮客户理财。因地制宜指导客户粘贴价格标签，做好店内广告宣传，帮客户提升店面形象。客户满意度普遍上升。

　　平安路的客户甘伟华，刚开始经营食杂店时，店里柜台很小，卷烟、食品、生活用品等摆设凌乱。以卖庐山烟为主，月均销量60条左右。在平安路是没有名气很小的店，客户卖烟的盈利水平也有限。经过客户经理张娟多次鼓励和耐心诚恳的指导，甘伟华重视起卖烟，扩大规模，决定重新装修店面。经过2个月的精心装修，店面形象有了翻天覆地的变化。装修后店面清洁干净，门口招牌　“富龙休闲超市”气派十足，店内货架整齐，货品分门别类摆放合理。新买的柜台整洁美观，并配有转角的三角区域展示。

　　在张娟的指导与帮助下，店内卷烟出样规范科学，重点推介品牌卷烟放置十分醒目，价格标签清晰可见。重新装修开业的“富龙休闲超市”，吸引了很多住在附近的顾客及路过的顾客。时值东风大街和平安路的改造工程，流动顾客增加很多。良好的店面形象和适时的宣传，激发了顾客购买的欲望，卷烟销量翻倍增加。

　　经营的好转使甘伟华十分高兴，对烟草的满意度和忠诚度都有了提升。客户经理一去店里，甘伟华就笑盈盈的问：“本月有什么好烟吗？有什么新品上柜吗？”，面对客户的配合与卖烟积极性，张娟心里喜滋滋的。张娟更有干劲了，每月都去店里认真帮甘伟华分析库存，为客户提供卷烟购、销、存合理化建议。帮客户分析卷烟单条价、分析销售结构，结合公司的货源供应策略表，指导经营，帮客户理财，算好经营账。随着经营业绩的增长，张娟将“富龙休闲超市”确定为零售终端建设试点户，指导甘伟华网上订货，学习使用盟盟系统和信息化设备扫码枪。

　　经过大家的努力，甘伟华的“富龙休闲超市”在平安路越来越有名气，已经成为零售终端建设的示范点。现在店里以销售中、高卷烟为主，金圣系列在同比去年达到了30%以上的增长，白沙和天下等超高档烟也有能力销售了，经营利润大幅度提高。面对“客我双赢”的局面，张娟体会到成功的喜悦。

　　张娟在烟草从事一线营销工作6年，每天面对不同的客户，面对不同的问题，但都最大化的运用自己的聪明才智来为客户服务，为公司争光。

　　幸福越与人共享，它的价值越增加。把鲜花奉献给他人，花香萦绕。

　　工作中的张娟是勤劳精明的能人，生活中的张娟是阳光爽朗的俏妈，平时乐于助人，一副热心肠。领导与同事说起她来，都是乐呵呵的，都觉得她为人好，好相处，是一名好员工好同事。

　　一分耕耘，一分收获。带着勇敢前行，是张娟的信念。带着勇敢前行，是朴素的人们用勤劳的双手创造更美好的明天。