烟草在线峨眉山消息　　今年5月底，国家局提出创建优秀市级局的新要求、新标准，乐山市局（公司）被国家局、省局确定为创建全国优秀地市级局（公司）12家试点单位之一。当乐山市局（公司）提出　“磐石工程”这个响亮的口号，提出“云上乐山争一流、天下峨眉扬风采”这个活动主题时，峨眉山市烟草专卖局积极参与、认真谋划，为把景区示范街打造为峨眉山亮点工程，迅速组建景区稽查中队，挑选精兵强将编入这支队伍。

　　峨眉山景区稽查中队由打年轻起就奋战在烟草专卖稽查前线的方梅、张洪平、许军组成，他们兢兢业业、舍身忘家，不知不觉已经走过了无数个年头，他们始终以满腔的热情和认真负责的态度，让青春挥洒热血，始终坚持着“守土有责、守土尽责”强大信念，始终发扬着作为金叶卫士应有的风范和气度，始终践行着“两个至上”行业价值观。

“峨眉铁娘子”方梅　　

　　提起方梅，没人不举起大拇指称赞这位知心大姐。她有着女同志天生的细致、耐心，在日常案件整理中，一个卷号、一个数值她都核对一遍又一遍，不出一丁点的差错；每次文件打印，她都注意既节省纸张、油墨又同时保证打印效果；在平日交往中，她像大姐姐一样，任凭同事们有什么小事、难事、烦心事，只要找到她，她无一不耐心倾听，帮助出主意、想办法。

　　就是这样一位敏感、细腻的知心大姐，却同时兼具男性专卖人员的果敢、坚毅、勇猛。在办理案件中，她显得泼辣、果断，加上雷厉风行的作风、无私奉献的态度，人称“峨眉铁娘子”。

　　专卖科抽调人员专门办理大案、要案后，剩下的稽查队员为数不多，加上另一位中队长调离峨眉山，人手显得更为紧张，方梅同志挑起重担，带领仅有的两名稽查队员肩负起日常检查、处理一般案件和投诉等繁琐事务。她不放过任何一个办案线索，与队员一起从细节抓起、从小案抓起，一点一滴整顿市场秩序，从不认为自己是女性就可以少做一点，在她的带领下，案件查处率大大提高，据初步统计，今年同期案件与去年相比上升了200%。

　　随着市局（公司）创优工作的深入推进，峨眉山景区示范街建设开展得如火如荼，景区稽查中队应运而生。这实则是加在方梅身上的另一副重担，要求方梅在原有事务基础上，全面领导景区中队，协助推进景区示范街建设。方梅当然义不容辞，接受任务后，她意识到“中秋•国庆”期间必然迎来游客高峰，如何服务好消费者和零售客户，维护景区正常的卷烟经营秩序，提升峨眉山烟草形象是摆在面前的迫切问题。随即她做出了一个重要决定，与仅有的两名队员一道，在双节期间实行二十四小时巡逻，不区分上下班时间，实行全天候监管。双节过后，同事们看到她捂着肚子疼痛的样子，才知道原来去年方姐得了胆结石，经过治疗今年略有好转，而如今工作繁重得不到正常休息又复发了。

　　在一次聊天中，方梅说到：“我出生在烟草家庭，自幼受到了烟草人家庭的教育、熏陶和感染，尽管小时候对烟草不够了解，但我清楚，是老一代烟草人艰苦创业、白手起家、勤劳勇敢，才闯出了这片天地，才把我们这代人培养成才，又把我们送进烟草这个大家庭里，让我们去为烟草贡献力量。即使我冲锋在前，为烟草奉献掉青春又算什么呢？”

热心细致的张洪平

　　用任劳任怨、踏踏实实来形容张洪平最合适不过，从一个二十出头的毛头小伙子，到如今进入烟草已经11个年头了。

　　平时的工作中，张洪平勤劳朴实，在景区零售户当中，只要提起张洪平的名字，无不钦佩地竖起大拇指。除了日常工作外，他不忘给客户分析市场信息，为零售户提供一些较好的销售建议，帮他们解决一些力所能及的困难；遇到老弱病残客户来验证时，张洪平总是第一个迎上前去，帮助他们复印文件、整理资料，换好证后不忘送客户回家并帮助挂好许可证；宣传法律法规的时候，他总是能够耐心做好宣传教育，取得客户的理解和支持，赢得了良好的口碑。

　　景区稽查中队成立后，张洪平作为其中一员，自然知道使命重大、责任不轻，因此总是第一时间出现解决问题、化解矛盾。一次景区五显岗有游客投诉，“绿云饭店”销售假的软玉溪，购买卷烟的游客正与零售客户僵持不下。当时专卖局三台稽查车已经全部出动查案，张洪平在家整理资料，他深感事件紧迫，开着自己的摩托车就前往五显岗，当知道是游客存心刁难后，耐心向游客解释，成功化解了矛盾，维护了景区零售客户的信誉。当时已经立冬，五显岗虽然只处于峨眉山的半山腰，仍旧寒风凛冽，刺骨的冷。零售客户看到张洪平单薄的衣裳，心疼地说到：“小张，辛苦你了。”张洪平却淡淡一笑，回答道：“没事，这是我应该的。”只言片语透露了这个小伙子的心性，木讷的外表下隐藏着一颗热心细致的心。

“遇事多想一层”的许军

　　提起许军，很多人的评价就是小伙子灵透、爱钻研，总能多想到一层。作为一名稽查员，他从来不认为完成自身任务就万事大吉了。他常问自己：作为稽查员，应关注的有哪些呢？怎样才能更好地管理好市场呢？他每次都认真学习相关的文件及工作要求，注意从大局思考问题；他经常与客户经理聊天，将自身走访与客户销售状况结合，思考下一个工作目标；他还喜欢从网上查找相关信息，学习有关知识，帮助自己在客户面前侃侃而谈。

　　成立景区稽查中队后，他仔细研究了景区情况，特别注意到景区复杂的卷烟经营环境：由于长期与游客打交道，客户经营思维活跃，不易管理，加上景区宾馆酒店林立，经营业态多样化，更增加了管理难度。针对此，他特别注意收集景区客户的经营现状，摸清其经营情况，争取制定出一套针对景区客户的管理办法。

　　某天，专卖局接到景区客户反映：卷烟不好订，这样也没有那样也没有，网订速度慢，烟草公司真是太麻烦了！反映的问题本来是涉及营销的，但客户经理已经外出拜访了，怎么办呢？许军想到维护好客户关系十分重要，景区客户由于其特殊地位更需要处理好客户抱怨，成立景区稽查中队的目的不就如此吗？加上专卖与营销是一体的，并不是孤立存在的，我这个稽查员不也一样可以向客户解释吗？他立即赶往景区找到那位客户，凭着平时的知识积累，耐心为客户解释，不厌其烦地进行解答，最终获得客户理解。有人问他：“又不多拿一份钱，干这么多为啥呢？”他傻傻笑道：“多想想、多看看，工作才能做得更好！”

　　创优之路任重而道远，峨眉山景区稽查中队还有很长的路要走，但他们不怕困难、不怕艰苦，力争用他们微薄的力量助力“磐石工程”建设，创出峨眉山特色，展现乐山烟草风采。