烟草在线专稿　　有这样一位卷烟送货员，别人还未从梦中醒来时，她已载着客户的期盼，或追着风，或迎着雨，或踏着雪，开始了一天的行程；当别人已下班回家时，她仍然在落日的余晖下擦着汗水等待着某个客户的归来；当别人在享受休闲的愉悦时，她依然端坐在电脑前刻苦地学习着岗位技能；……她默默践行着“国家利益至上、消费者利益至上”的宗旨，兢兢业业，默默奉献，怀揣着一股“巾帼不让须眉”的拼搏干劲努力工作。她，就是奋斗在配送岗位8年之久被大家称之为“铿锵玫瑰”的刘胜香。一名来自江西大余县烟草专卖局普普通通的卷烟送货员。

客户经营上的贴心人

　　在别人看来，卷烟送货员是个轻松的差事，无非搬搬烟、发发货。但在刘胜香眼里这项工作却是一份责任、需要的是一种精神。无论寒冬腊月还是炎炎夏日，她总是认真的履行着她的职责。她觉得送货工作看似平凡，要做好却并不简单。要想将送货工作做好，送货员必须想客户所想，急客户所急，要有高度的责任心和吃苦耐劳的精神。

　　有一次，刘胜香给一个零售户老王送货，刚上门就莫名地遭到一顿谩骂与训斥，原来老王因为畅销烟、紧俏烟不够卖，就去别家店倒烟放在自己店里出售，结果前一天被专卖部门缴获并进行了查处，今天看到送货员送货上门，不分青红皂白就发泄出来。

　　面对这样一个无理取闹的人，要是在其他送货员身上，也许有的只是诸多的委屈和无奈。但刘胜香却理解老王的心情，谁不愿意多卖烟挣钱呀！这时的她耐心地给老王讲解紧俏烟供应的有关规定，引导他如何在合法合理经营卷烟的前提下获得更多的利润。

　　经过耐心细致的讲解，老王想通了，还很愉快的付清了货款，并对刘胜香表示歉意的说“小刘，真对不起，方才都是我不明事理！为今天这件事，我向你道歉。”不理解的人认为刘胜香是在“多管闲事”，但她却笑着说：“经营户缺少畅销烟紧俏烟可卖和违法行为固然不关我们送货员的事，但是我们身为烟草人，他们的利益受损向我们发点牢骚是可以理解的，个人委屈算不了什么，只要我们从集体利益出发，把客户放在心上，就一定会赢得他们的最终信任，成为他们经营上的贴心人！”

家人眼里的大忙人

　　刘胜香有一个和谐美满的家庭，丈夫在林业局上班，女儿聪明漂亮。但是，刘胜香呆在家里的时间很短暂，用丈夫的话说：“这家对她来说就是一个客栈，早出晚归已经成了习惯。”由于白天工作忙，刘胜香实在是顾不上她这个“小家”。记得2012年1月，临近年关，孩子突然病倒了，医生建议住院观察几天，负责照顾孩子的婆婆给她打了一个电话，希望她能请假来医院照顾女儿，望着昏睡中脸容憔悴的女儿，刘胜香心都碎了，但是为了让客户及时拿到烟，刘胜香急忙和婆婆交接了一下，就匆匆的走上了岗位。直到现在孩子还常叫她“坏妈妈”。难道说刘胜香真不疼爱孩子吗？答案是否定的，其实在她的心里孩子就是希望。每当清晨赶去上早班的时候，她都会轻轻地和孩子吻别。每当下班回家，她总是给孩子买上她最爱吃的“卤鸡爪”，并在一旁辅导孩子写作业，好像只有这样才能倾注对女儿深深的母爱。

　　就是这么一位普普通通的送货员，没有太多的表彰、没有太多的荣誉，有的只是洒着汗水的脸庞，扛着烟草人誓言和责任的肩膀。她每天奔波于乡间崎岖颠簸的小路上，送的不仅仅是卷烟，而是一个沉甸甸的烟草人的形象。她以自己的实际行动践行着“客户至上”的服务宗旨。