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刘胜香:风雨无阻的坚守

记江西大余县局卷烟送货员刘胜香
2012年11月26日 来源:烟草在线专稿 作者:方芳
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  烟草在线专稿  有这样一位卷烟送货员,别人还未从梦中醒来时,她已载着客户的期盼,或追着风,或迎着雨,或踏着雪,开始了一天的行程;当别人已下班回家时,她仍然在落日的余晖下擦着汗水等待着某个客户的归来;当别人在享受休闲的愉悦时,她依然端坐在电脑前刻苦地学习着岗位技能;……她默默践行着“国家利益至上、消费者利益至上”的宗旨,兢兢业业,默默奉献,怀揣着一股“巾帼不让须眉”的拼搏干劲努力工作。她,就是奋斗在配送岗位8年之久被大家称之为“铿锵玫瑰”的刘胜香。一名来自江西大余县烟草专卖局普普通通的卷烟送货员。

客户经营上的贴心人

  在别人看来,卷烟送货员是个轻松的差事,无非搬搬烟、发发货。但在刘胜香眼里这项工作却是一份责任、需要的是一种精神。无论寒冬腊月还是炎炎夏日,她总是认真的履行着她的职责。她觉得送货工作看似平凡,要做好却并不简单。要想将送货工作做好,送货员必须想客户所想,急客户所急,要有高度的责任心和吃苦耐劳的精神。

  有一次,刘胜香给一个零售户老王送货,刚上门就莫名地遭到一顿谩骂与训斥,原来老王因为畅销烟、紧俏烟不够卖,就去别家店倒烟放在自己店里出售,结果前一天被专卖部门缴获并进行了查处,今天看到送货员送货上门,不分青红皂白就发泄出来。

  面对这样一个无理取闹的人,要是在其他送货员身上,也许有的只是诸多的委屈和无奈。但刘胜香却理解老王的心情,谁不愿意多卖烟挣钱呀!这时的她耐心地给老王讲解紧俏烟供应的有关规定,引导他如何在合法合理经营卷烟的前提下获得更多的利润。

  经过耐心细致的讲解,老王想通了,还很愉快的付清了货款,并对刘胜香表示歉意的说“小刘,真对不起,方才都是我不明事理!为今天这件事,我向你道歉。”不理解的人认为刘胜香是在“多管闲事”,但她却笑着说:“经营户缺少畅销烟紧俏烟可卖和违法行为固然不关我们送货员的事,但是我们身为烟草人,他们的利益受损向我们发点牢骚是可以理解的,个人委屈算不了什么,只要我们从集体利益出发,把客户放在心上,就一定会赢得他们的最终信任,成为他们经营上的贴心人!”

家人眼里的大忙人

  刘胜香有一个和谐美满的家庭,丈夫在林业局上班,女儿聪明漂亮。但是,刘胜香呆在家里的时间很短暂,用丈夫的话说:“这家对她来说就是一个客栈,早出晚归已经成了习惯。”由于白天工作忙,刘胜香实在是顾不上她这个“小家”。记得2012年1月,临近年关,孩子突然病倒了,医生建议住院观察几天,负责照顾孩子的婆婆给她打了一个电话,希望她能请假来医院照顾女儿,望着昏睡中脸容憔悴的女儿,刘胜香心都碎了,但是为了让客户及时拿到烟,刘胜香急忙和婆婆交接了一下,就匆匆的走上了岗位。直到现在孩子还常叫她“坏妈妈”。难道说刘胜香真不疼爱孩子吗?答案是否定的,其实在她的心里孩子就是希望。每当清晨赶去上早班的时候,她都会轻轻地和孩子吻别。每当下班回家,她总是给孩子买上她最爱吃的“卤鸡爪”,并在一旁辅导孩子写作业,好像只有这样才能倾注对女儿深深的母爱。

  就是这么一位普普通通的送货员,没有太多的表彰、没有太多的荣誉,有的只是洒着汗水的脸庞,扛着烟草人誓言和责任的肩膀。她每天奔波于乡间崎岖颠簸的小路上,送的不仅仅是卷烟,而是一个沉甸甸的烟草人的形象。她以自己的实际行动践行着“客户至上”的服务宗旨。

  

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