烟草在线据《东方烟草报》报道　　也许没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一缕阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。现年32岁的张富森，山东临沂罗庄区局（营销部）一名普通的客户经理，一名普通的共产党员，就是一位甘做一缕阳光、一滴春雨，默默为企业发展贡献光和热的人。

　　2012年年初，罗庄区局（营销部）客户经理岗位缺编多人，在配送岗位上工作出色的张富森和其他岗位的几名同志一起被调整到客户经理岗位。有人劝张富森：“做客户经理太辛苦了。你在配送岗上干得好好的，何必去接这么重的担子。”张富森听后，只说了一句话：“我是一名党员，要对得起这个称呼！”

　　开始的那段时间，张富森以勤补拙，早出晚归，加班加点，零下几度的天气，张富森却经常忙得浑身热腾腾的。张富森一方面积极向老客户经理请教，苦学工作流程、基本业务；一方面把更多的时间和精力放在跑市场上，同事一天跑20户，他跑25户，同事用5分钟指导一个客户，他花上10分钟、甚至20分钟。功夫不负苦心人，到客户经理岗位工作的第二个月，张富森负责的片区零售客户满意度提高了3个百分点，达到了99.3%，综合指标在16名客户经理中排第三位。领导和同事们纷纷冲他竖起了大拇指：“张富森，你是好样的！”在一季度总结会上，领导让张富森介绍工作经验，他还是只有一句话：“没啥，我只是多下了点功夫。”

　　张富森的服务理念是“坚持亲情化服务，用真情感动客户”。他的辖区内有位老年零售客户，独自经营着一家副食店。老人不愿尝试新鲜事物，虽然银行距离她的店面不到200米，但她却始终不愿采用电子结算。针对这种情况，张富森每次走访都要在老人店里多坐一会儿，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，帮她收拾店面。有一天，张富森通过CRM系统了解到当天是老人的生日，他当即买好生日蛋糕直奔老人店里。听着张富森的祝福，老人十分激动：“小张啊，真想不到你是这么心细的孩子。真是太谢谢你了！”

　　张富森的亲情化服务感动了老人，她终于同意采用电子结算。办好银行卡后，老人又有了新问题：“小张，银行卡是办了，但我一个人守店，也不方便关门去银行存钱啊！”张富森乐呵呵地说：“只要您放心，我来帮您存。”从此后，每逢老人订货的当天，不管晴天还是雨天，张富森都会准时帮她存好货款。老人常跟邻居夸奖张富森：“小张这孩子实诚，做事让人信服。”