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绽放在配送岗位上的“铿锵玫瑰”

记河南省社旗县烟草公司送货员张丽
2012年09月26日 来源:烟草在线专稿 作者:季丰成
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  烟草在线专稿  有这样一位卷烟送货员,工作中她把客户的满意和需求作为执着追求,服务客户兢兢业业,再苦再累,无怨无悔,有着一股子“巾帼不让须眉”的拼搏干劲;生活中她忍住重重困难,扛起家庭的重担,孝敬婆母,百般照料和伺候患病的丈夫及患有先天性小儿麻痹的儿子。20多年来,她付出了艰辛的泪水和汗水,从没有叫过苦,没有叫过累,也从没有耽误过一次送货极会,被邻里同事们称为坚强而平凡的“铿锵玫瑰”。她就是河南省社旗县烟草公司,今年46岁的普普通通的卷烟送货员张丽。

贴心服务客户

  1993年底,原在社旗县烟草公司烟叶复烤厂工作的张克印光荣退休,按照当时的政策,张克印唯一的女儿张丽顶替父亲接班,走进了烟草公司,一开始在基层乡镇当了一名卷烟批发销售门店的营业员。2003年撤销乡镇卷烟批发部,实行访销配送后,张丽被分配到卷烟送货员岗位。这一干便是10年。10年来,她的足迹走遍了全县15个乡镇近900多家卷烟客户。春去冬来,一年四季,无论是严寒酷暑,刮风下雨,日晒雨淋,她没有耽误过一次送货机会,始终把为客户送烟上门,作为工作的执着追求,任劳任怨,兢兢业业,踏踏实实,认真负责地服务好客户,被客户们亲切地称为贴心服务客户的优秀送货员。

  卷烟送货员岗位是个辛苦的差事。不管是三伏天,还是三九天,每天早上天不亮就得踏上送烟的路程,卷烟送货量大的时候,到晚上披星戴月才能返回家中。长年累月,天天如时,奔波于送烟的路上。

  2003年10月初的那天,大雨涮涮下了整整一个上午,公路上的积水已淹没了小腿,张丽和司机商量着,不能因下大雨耽误给客户送烟。一周就这一次送烟机会,眼看就11点了,冒着大雨他们从县城出发了,一路上小心翼翼地行进,沿县城的城郊乡、青台乡、李店乡,再到送烟的终点乡太和,把80多户的卷烟一一送到客户家中,连中午的饭也没有顾上吃,等到把烟送到距县城30多公里的太和乡范楼村客户王天萍的店铺时,已是下午5点多了。

  当时,王天萍和她的女儿刚把门关上,正忙着做晚饭,谁知张丽踏着泥泞一腐一拐地走到门口,响起了急促的敲门声“大姐,真不好意思,老天下雨,今来晚了,这是你订的烟,一共15条,请查收”。进屋后,正说着话,张丽一下子瘫坐在地上。这可把王天萍和她的女儿吓坏了。二人赶紧挽扶着张丽坐在椅子上,说到“你不要命了,这样的天气还来送货,就是一个星期不卖烟,我们也不会埋怨你”。待张丽稍作休息后,正当王天萍又忙着给张丽端饭时,张丽说:“还有村东头的一家客户,烟还没有送去,人家肯定也在等着送烟呢?”说着就起身离开了王天萍的店铺。

  卷烟送货员岗位,看似简单,要干好这一工作的确不容易,刮风下雨送货,天热天冷要送烟,这是常有的事,但对特殊客户送烟就更麻烦了。兴隆镇向庄村有一个客户叫向天生,是个腿部有残疾的人,而且他的商店离公路边有三四里地,汽车又开不到他家。他每次订货的数量最多七八条,少者一二条,还抵不上送货车所烧的汽油钱,但张丽给他送烟多年来没有抱怨过,也没说过一次牢骚话,总是不厌其烦地每次步行跑三四里地,及时把烟给向天生送到门店内,还帮他跑银行存款,为他整理柜台,摆放陈列卷烟,打扫卫生等。向天生见人就夸张丽是一位优秀的贴心送货员。

尽心照料亲人

  张丽不但在工作上优秀,在家里还是位顶梁柱。她的丈夫不仅没有工作,而且还因患有心脏病卧床不起,常常需要照顾,十五岁的儿子因先天性小儿麻痹,至今生活还不能自理,婆婆也已80多岁,整个家庭全靠她一人支撑,在外忙了工作后,回到家里一切家务活全靠她一人去料理。洗衣做饭,伺候了丈夫还是再伺候儿子的生活起居。一个人顶几个人忙里忙外。

  2009年3月16日的早上,张丽刚到卷烟仓库准备装车送烟,手机突然响了。原来是患有先天性小儿麻痹的儿子,得了急性阑尾炎,疼得在地上打滚,急需去医院动手术,80多岁的婆母急得团团转,实在没有办法了,给张丽打电话,要她立即带儿子去医院。张丽接着电话后说:“妈,你先把儿子送到附近的保健站医院,我装了烟就回去”。半小时后,张丽才匆匆赶到医院,对儿子说:“今天我得去送烟,让你奶奶陪你,不要怕,做阑尾炎手术是个小手术,你要坚强些”。随后,又对婆母说:“妈,拜托您老先在医院陪陪儿子,等我送完烟后,我会立即赶回医院的”。

  这时,儿子哭着说:“妈,我是不是你亲生的,要动手术了,你让奶奶招呼我,你能忍心走吗”。儿子的话,说得张丽流下了愧久的泪水,忍不住嚎啕大哭,此时,她的婆母拉着张丽的手说:“闺女啊,你赶紧走吧,送烟要紧,送完烟你早点回来,我会照顾好孙子的”。眼含泪水的张丽,依然义无反顾地回到卷烟仓库。踏上了送货车。

  这就是一位普普通通的卷烟送货员,在平凡的送货员岗位上所做的平凡事,十几年来数也数不清,举不胜举,她用个人的实际行动,践行了服务客户的承诺,诠释了烟草行业两个利益至上的共同价值观。

 

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