本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 人物频道 > 纪实 > 正文

淡雅如兰 芳香如兰

追忆江苏盐城市局(公司)卷烟营销中心员工马兰
2012年09月25日 来源:东方烟草报 作者:周正宇 陈志岗
A+ A

烟草在线据《东方烟草报》报道

2008年“5·12”汶川特大地震发生后,马兰(中)和同事们一起为灾区群众捐款。

  盐城市局(公司)供稿

  “妈妈,别的器官我已经不能捐献了,就让我捐献眼角膜吧。这是我最后的心愿了!”马兰躺在病床上,紧紧拉住妈妈的手。

  “孩子,妈妈知道你的心愿,但你是最爱美的人,妈妈舍不得……”妈妈抚摸着马兰的额头,双眼噙满泪水。

  “妈妈,人活着就得有尊严,死也要有价值……把我的眼角膜捐给需要光明的人吧。”马兰气息微弱但语气坚定。

  看着马兰执著的眼神,她的妈妈只得点点头……

  “把我的眼角膜捐给需要光明的人吧。”这是马兰的临终遗言。

  “让客户听到我的微笑”

  马兰,1978年11月出生,2003年6月大学毕业进入烟草行业,先后担任江苏省盐城市烟草专卖局(公司)卷烟营销中心订单部电访员和市场部客户经理,2011年2月,被确诊为胃癌晚期。

  自从当上电访员那天起,马兰就坚定了一个信念:让客户听到我的微笑。天生拥有一副好嗓音的她,每次接通电话时,总是将自己调整到最佳状态,以柔美的声音、适中的语速和真诚的态度打动客户。她坚持工作的高标准严要求,电话访销成功率、客户满意度等指标一直名列前茅。在订单部工作期间,她负责的辖区从未发生客户对于电话订货的投诉事件。马兰用声音架起了一座客我沟通的桥梁。

  2009年9月,马兰凭借突出表现成功竞聘为客户经理。为了尽快进入角色,她全身心地扑在了工作上。每个工作日一大早,她先把3岁的儿子送到幼儿园,然后就开始挨家挨户拜访客户。仅用两周时间,马兰就完全掌握了辖区230户零售客户的店名、地址、负责人、市场类型、零售业态、经营规模等情况,不到一个月就成了独当一面的客户经理。  

  工作中,马兰积极主动思考如何更好地为客户服务。2010年春节,马兰和丈夫回常州老家过年,当地卷烟零售客户整洁规范的出样引起了她的注意。通过走访,马兰总结出了做好市场基础管理的一些经验,并主动撰写成文供领导和同事们参考。

  “既然选择了这个岗位,就要把工作做精、做细、做好。”马兰是这样说的,也是这样做的。

  “能帮的肯定要帮”

  工作中,马兰是新员工的好老师。订单部员工潘婷回忆,她刚来订单部时,对业务流程不太熟悉,马兰主动放弃中午休息时间,耐心地指导潘婷如何与客户沟通、如何快速记忆卷烟代码和名称。通过马兰手把手的“传帮带”,潘婷很快便开始了独立访销。

  在客户眼中,马兰是位热心的“好朋友”。盐城市经济开发区侨亨超市店主裴如梅说:“马兰为人随和、热心。有一次我订烟时手头资金不够,她就主动帮忙垫付。还有一次安装新的卷烟柜台时,她刚做完手术身体非常虚弱,但仍坚持到店里帮忙安装,让我非常感动。”盐城市亭湖区肉联厂刘静商店店主刘静还常常念叨着马兰的好:“她工作一丝不苟、责任心强。我们有困难,她能帮的就尽力帮,自己解决不了的她就再去请别人帮忙。”

  对同事和客户如此,对不认识的人,马兰也总是能帮的就帮。单位组织义务献血、“慈善一日捐”等活动,大家总能看到马兰的身影。2008年“5·12”汶川特大地震发生后,在单位组织的捐款活动中捐出近半个月的工资后,她又通过当地红十字会,以一位母亲的身份为灾区孩子汇去了捐款。马兰说:“跟灾区人民相比,我是幸运的。这些都是力所能及的小事,能帮的肯定要帮!”

  被确诊为胃癌晚期后,马兰身体的许多器官都在衰竭,但她主动提出捐献眼角膜,给需要的人送去光明。虽然治病花了很多钱,但弥留之际她又立下遗嘱,从同事们捐给她治病的爱心款中拿出2万元,在公司内部成立“员工爱心基金”,希望可以帮助那些遇到困难的同事们。

  “感谢生活所带来的一切”

  “生活总是给我们带来许多的不经意,我们要学会面对,任何时候都不要抱怨。要学会感恩,感谢生活所带来的一切,哪怕是灾难与痛苦。”得知自己的病情后,马兰没有绝望,而是振作起来顽强地与病魔抗争,并在自己的随笔中写下这样一段话。

  化疗期间,无数次呕吐,无数次揪心的疼痛,马兰咬着牙坚持了下来。她总是对家人和同事们说:“不要为我担心,我会好起来的!”她那乐观的心态感染了周围的人。

  在生命的最后几天,马兰在自己的日记本上用真诚的话语写道:“至亲至友,不要为我感到悲伤,要知道,死亡也是生命的一部分!”

  弥留之际,马兰万分想念孩子,但硬是没有让孩子来看她一眼,因为她不想给孩子留下“妈妈不够坚强”的印象。马兰热爱着自己的同事,她让家人把最后一个月工资拿出来给同事们买些吃的,谢谢大家对她的关心和帮助。

  今年4月3日,马兰的生命永远定格在了风华正茂的34岁。

  淡雅如兰,芳香如兰。坚守平凡,创造非凡----马兰的精神感动了周围的同事们。当前,盐城市局(公司)系统正在开展向马兰同志学习的一系列活动,学习她爱岗敬业、无私奉献、乐于助人、心怀感恩的精神。

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。