烟草在线据《东方烟草报》报道

2008年“5·12”汶川特大地震发生后，马兰（中）和同事们一起为灾区群众捐款。

　　盐城市局（公司）供稿

　　“妈妈，别的器官我已经不能捐献了，就让我捐献眼角膜吧。这是我最后的心愿了！”马兰躺在病床上，紧紧拉住妈妈的手。

　　“孩子，妈妈知道你的心愿，但你是最爱美的人，妈妈舍不得……”妈妈抚摸着马兰的额头，双眼噙满泪水。

　　“妈妈，人活着就得有尊严，死也要有价值……把我的眼角膜捐给需要光明的人吧。”马兰气息微弱但语气坚定。

　　看着马兰执著的眼神，她的妈妈只得点点头……

　　“把我的眼角膜捐给需要光明的人吧。”这是马兰的临终遗言。

　　“让客户听到我的微笑”

　　马兰，1978年11月出生，2003年6月大学毕业进入烟草行业，先后担任江苏省盐城市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心订单部电访员和市场部客户经理，2011年2月，被确诊为胃癌晚期。

　　自从当上电访员那天起，马兰就坚定了一个信念：让客户听到我的微笑。天生拥有一副好嗓音的她，每次接通电话时，总是将自己调整到最佳状态，以柔美的声音、适中的语速和真诚的态度打动客户。她坚持工作的高标准严要求，电话访销成功率、客户满意度等指标一直名列前茅。在订单部工作期间，她负责的辖区从未发生客户对于电话订货的投诉事件。马兰用声音架起了一座客我沟通的桥梁。

　　2009年9月，马兰凭借突出表现成功竞聘为客户经理。为了尽快进入角色，她全身心地扑在了工作上。每个工作日一大早，她先把3岁的儿子送到幼儿园，然后就开始挨家挨户拜访客户。仅用两周时间，马兰就完全掌握了辖区230户零售客户的店名、地址、负责人、市场类型、零售业态、经营规模等情况，不到一个月就成了独当一面的客户经理。　　

　　工作中，马兰积极主动思考如何更好地为客户服务。2010年春节，马兰和丈夫回常州老家过年，当地卷烟零售客户整洁规范的出样引起了她的注意。通过走访，马兰总结出了做好市场基础管理的一些经验，并主动撰写成文供领导和同事们参考。

　　“既然选择了这个岗位，就要把工作做精、做细、做好。”马兰是这样说的，也是这样做的。

　　“能帮的肯定要帮”

　　工作中，马兰是新员工的好老师。订单部员工潘婷回忆，她刚来订单部时，对业务流程不太熟悉，马兰主动放弃中午休息时间，耐心地指导潘婷如何与客户沟通、如何快速记忆卷烟代码和名称。通过马兰手把手的“传帮带”，潘婷很快便开始了独立访销。

　　在客户眼中，马兰是位热心的“好朋友”。盐城市经济开发区侨亨超市店主裴如梅说：“马兰为人随和、热心。有一次我订烟时手头资金不够，她就主动帮忙垫付。还有一次安装新的卷烟柜台时，她刚做完手术身体非常虚弱，但仍坚持到店里帮忙安装，让我非常感动。”盐城市亭湖区肉联厂刘静商店店主刘静还常常念叨着马兰的好：“她工作一丝不苟、责任心强。我们有困难，她能帮的就尽力帮，自己解决不了的她就再去请别人帮忙。”

　　对同事和客户如此，对不认识的人，马兰也总是能帮的就帮。单位组织义务献血、“慈善一日捐”等活动，大家总能看到马兰的身影。2008年“5·12”汶川特大地震发生后，在单位组织的捐款活动中捐出近半个月的工资后，她又通过当地红十字会，以一位母亲的身份为灾区孩子汇去了捐款。马兰说：“跟灾区人民相比，我是幸运的。这些都是力所能及的小事，能帮的肯定要帮！”

　　被确诊为胃癌晚期后，马兰身体的许多器官都在衰竭，但她主动提出捐献眼角膜，给需要的人送去光明。虽然治病花了很多钱，但弥留之际她又立下遗嘱，从同事们捐给她治病的爱心款中拿出2万元，在公司内部成立“员工爱心基金”，希望可以帮助那些遇到困难的同事们。

　　“感谢生活所带来的一切”

　　“生活总是给我们带来许多的不经意，我们要学会面对，任何时候都不要抱怨。要学会感恩，感谢生活所带来的一切，哪怕是灾难与痛苦。”得知自己的病情后，马兰没有绝望，而是振作起来顽强地与病魔抗争，并在自己的随笔中写下这样一段话。

　　化疗期间，无数次呕吐，无数次揪心的疼痛，马兰咬着牙坚持了下来。她总是对家人和同事们说：“不要为我担心，我会好起来的！”她那乐观的心态感染了周围的人。

　　在生命的最后几天，马兰在自己的日记本上用真诚的话语写道：“至亲至友，不要为我感到悲伤，要知道，死亡也是生命的一部分！”

　　弥留之际，马兰万分想念孩子，但硬是没有让孩子来看她一眼，因为她不想给孩子留下“妈妈不够坚强”的印象。马兰热爱着自己的同事，她让家人把最后一个月工资拿出来给同事们买些吃的，谢谢大家对她的关心和帮助。

　　今年4月3日，马兰的生命永远定格在了风华正茂的34岁。

　　淡雅如兰，芳香如兰。坚守平凡，创造非凡----马兰的精神感动了周围的同事们。当前，盐城市局（公司）系统正在开展向马兰同志学习的一系列活动，学习她爱岗敬业、无私奉献、乐于助人、心怀感恩的精神。