烟草在线专稿 “吴经理真是个热心人,我们要他帮忙,他从来没有推辞过,工作很有耐心,也很细心。”
“他积极协助专卖员打击无证经营行为,切实维护持证户的合法利益。”
……
吴国雄管辖的客户及崇左市城区烟草专卖局(营销部)的员工谈起他,话语里充满着赞许。面对这些赞许,吴国雄如是说:我只是做了我该做的事。
勤务兵
“老王,真不好意思,由于进村的路塌方了,昨天我们的配送车进不来,所以烟没法送给你。今天,我刚好要走访前面的客户,所以就顺便帮你捎过来了,没影响你的生意吧?”
“哎呀,吴经理,真不好意思,让你专门跑一趟。昨天配送员已经和我说了,本打算今天自己上烟草公司自己拿的,没想到你就亲自给我送来了。”
“我也是刚好顺路。烟还够卖吧?这段时间雨水较多,注意防潮,把烟放在干燥通风的地方,记得先进先出。”
“谢谢提醒,还是你想得周到。吴经理,进来坐坐喝杯水,休息一下。”
“不用客气,我还有许多客户要去走访呢,你忙你的吧,我先走了。”说着,吴国雄启动摩托车走了。
其实,类似的事情,吴国雄也不清楚自己做了多少回,或者说他根本没把这些事放在心里。在多年的客户经理工作中,吴国雄深刻体会到,自己的工作不仅仅是指导客户订烟,更是践行城区烟草的“至上服务”。
进城区烟草工作十多年,吴国雄始终保持着军人的本色,在工作中严格要求自己,不断总结经验,不断提升自己的业务水平,尽自己所能帮助客户解决一些实际问题。他管辖的客户大多在偏远的农村,上一次乡镇不容易,电子结算存款或是交话费有困难,好多客户都是托他帮忙,他很乐意帮助,从不推辞,有时甚至垫钱帮客户预存话费。在他看来,这些都是他应该做的。用他自己的话说:在部队他是一名勤务兵,在烟草同样还是一名勤务兵。
贴心人
“客户的事,就是我的事!”这是吴国雄常说的一句话。在客户们看来,吴国雄是个贴心人。辖区零售客户覃成强的门店地处乡镇繁华地段。吴国雄建议他做好店面形象,提升档次和规格,同时帮他做好市场分析,优化结构。而今,覃成强的店面已经成为所在乡镇的一个示范店。“在吴经理的指导下,我的店面不仅变得越来越美观,档次上了,规格高了,赢利也是一年比一年好。他就是我们零售客户的贴心人。” 覃成强笑着对笔者说。
零售客户黄华胜因患小儿麻痹症,腿脚不方便,自卑情绪较重。吴国雄了解情况后,主动找黄华胜谈心:“兄弟,别这样,人残志可不能志短。腿脚不方便,咱不是还有双手嘛。振作起来,好好干,我相信你一定能行……”听着吴国雄发自肺腑的话语,黄华胜很是感动,感觉身上像是注入了一股力量。
接着吴国雄帮黄华胜整理店面,指导如何经营卷烟,并嘱咐黄华胜有什么困难随时可以找他,不要怕麻烦。在吴国雄的鼓励和帮助下,黄华胜店里的生意渐渐有了好转,人也变得乐观起来。他逢人就说:“多亏了烟草公司的吴经理。”
提起吴国雄,零售客户们总会露出满意的笑容:“他是咱们的贴心人啊!”而这时,吴国雄总是笑呵呵地说:“我只是做了我该做的事。”
这就是吴国雄,一个心中时时刻刻装着客户的勤务兵,客户心中的 “有心人”、“贴心人”
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