烟草在线据《新烟草》报道　　“他是一个在部队大熔炉历练10多年的‘老兵’，有着高超的汽车驾驶技术，能对驾驶的车辆进行‘体检’和维修。”

“当零售商户需要帮助时，他毫不犹豫地伸出援助之手，努力做客户的贴心人。”

“他积极查找线索，协助专卖管理人员打击涉烟违法经营行为，切实维护国家和广大消费者的利益。”

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河南省驻马店市城区烟草专卖局（分公司）的员工谈起张红友，话语里满是称赞和钦佩。

工作近10年，张红友驾驶的车辆多次被评为“红旗车”、“安全车”，他本人也多次被授予“优秀驾驶员”、“业务能手”等荣誉称号。凭借过硬的驾驶和车辆维修技术以及较强的责任感，张红友备受领导、同事以及广大卷烟零售商户喜欢。

“车军师”

曾在部队开过近10年车的张红友，2002年进入驻马店市城区烟草专卖局（分公司）做了一名送货驾驶员。

张红友对汽车的零部件和性能了如指掌，驾驶和维修技术娴熟，并且乐于助人，同事们都称赞他为“车军师”。

张红友常说：“驾驶员要像爱护自己的眼睛一样爱车，不然车就没有了‘灵性’。”他从不让自己驾驶的车辆过度“疲劳”和带“病”作业。他对车辆定时清洁、润滑、保养，认真做好出车前、收车后的检查工作，发现问题及时处理，使车辆能够“一开火能启动、一踏脚能制动”，确保车辆始终保持在最好的工作状态。在行车中，他从不开“赌气车”、“英雄车”，碰到路况不好的地段，总是小心翼翼、谨慎驾驶，好路况也是稳中求稳。

张红友（前）对车辆进行检查维修

“红友哥，怎么办啊？我的车突然熄火了，怎么都启动不了。”去年冬天的一个傍晚，刚结束送货回公司的张红友接到另一条线路送货驾驶员张勇的电话。

张红友立即骑车赶去。在对张勇的送货车进行了检查后，他发现该车的化油器法兰座坏了。查明了原因，不到半小时张红友就排除了故障，并陪着张勇送完了剩下的卷烟。

“应对高温天气，保障夏季行车安全也是送货驾驶员的一项重要任务。”张红友常这样说。

今年夏天的一个周末，张红友到单位对自己驾驶的车辆进行检查时，突然闻到同事小刘开的送货车发出一股很大的汽油味。于是，他马上打电话叫来小刘，对这辆车进行了全面检查，最后他们发现该车发动机进油管发生破裂。张红友立即帮助小刘对进油管进行更换，及时消除了车辆在高温天气下可能自燃的重大隐患。

为了使车辆能达到高效率、低能耗行驶，张红友根据不同的天气情况，采取相应的驾驶技巧。天冷时，他总是启动车辆后先预热，待车辆处于良好状态后平稳起步；行驶中，尽量保持适当速度，避免非紧急情况下的急刹车、猛加油门。10年来，为了保证卷烟和货款的安全，张红友在送货过程中始终将安全放在第一位。他严格遵守各项交通安全法律法规，积极消除安全隐患，领导和同事们都称他开的是“安全车”、“放心车”。

“贴心人”

在日常的送货工作中，张红友坚持为零售商户提供贴心服务，想商户之所想、急商户之所急，赢得了商户的好评。

结合自身工作特点，张红友为自己制订了“三多”服务要求：“多为商户擦一个柜台，多为商户办一件实事，多为商户服务一分钟”。于是，他每天在送货中看到哪家商户的卷烟摆放乱或者不合理就动手摆一摆，看到柜台不干净就为他们多擦一擦。送货不但做到“及时、准确、规范、安全”，还努力多为商户解决困难。

“小张服务可真周到，每次来给我送货，都帮我把进货的小票贴好。有时看我的卷烟摆放得不好就帮我重新摆摆，还帮我擦柜台。他真是什么事都替我想到了。”提起张红友，铁路家属院的客户，闪静华老人赞不绝口。

去年9月，闪静华老人要外出参加回族开斋节，但他又担心没法接货。当他左右为难时，张红友把他订的卷烟提前送了过来。“大爷，我知道您要出去过节，所以我提前上班先把烟给您送过来，别耽误您过节。”张红友一席贴心的话，让闪静华老人的眼睛湿润了。

送货中，张红友经常为有事不在家的商户暂时保管卷烟，商户一回店他就第一时间把货送去。今年5月1日，张红友送货到仓库路赵润美的商店时，看到店门紧闭，他连忙联系赵润美。原来店主一家在外地旅游，过几天才能返回。赵润美拜托张红友为其代管卷烟。5月4日下午6点多，张红友正与几个战友聚会，接到了赵润美要求送货的电话。张红友二话没说，立即把96条卷烟送了过去。

每次在送货中，他不是在商户点清了货就走，而是为商户“多服务一分钟”，不但拉近了与商户的距离，还了解到很多专卖管理与服务的情况。通过仔细观察，他把掌握的信息及时向客户经理和专卖人员反馈，便于他们更好地改进服务。

胡景川是一名残疾商户，子女外出打工，老两口经营着一个杂货店。因为眼睛不好，有时会卖错烟。张红友就主动将他店内卷烟商品按从高档到低档的顺序摆好，让他给顾客拿烟时更方便、更准确。

用心呵护商户，用心成就商户。张红友就是这样，时刻把商户的需求放在心上。多年来，他风雨无阻，及时送货，也把服务的温暖送到了商户的心坎上。

“守护者”

张红友深知，践行“两个至上”、守护好卷烟市场是每一个烟草人的责任和义务。多年来，他始终以军人的标准严格要求自己，尽心尽力当商户的守护者。

当商户现金付款不方便时，他会给商户讲解电子结算的快捷、准确，增强他们自觉存款的意识。

当商户不接受新品卷烟时，他会向商户宣传新品的科学配方、吸食口味、外观包装等。每次新品卷烟上市时，张红友就提前主动买上一条，在送货时让商户和消费者品吸，大力宣传、推介上市新品牌。

当商户为经营发愁时，他会耐心与商户沟通，给他们讲解合理订购、引导消费、真假烟辨别等营销技巧。每次送货，张红友都建议商户多订购各种品牌的卷烟，丰富卷烟的品种，满足消费者的不同需求。

张红友虽然是一名专业驾驶员，但在开好车、送好货的同时，他还“一心二用”，仔细观察卷烟市场的经营情况，把有价值的线索提供给专卖稽查人员，协助其维护卷烟市场的良好经营秩序。

去年冬天，张红友在帮助一位商户清理柜台时，发现该商户经营的部分卷烟有问题。他立即给专卖人员打电话反映这一情况，专卖人员当天在该商户店中共查出27条非法卷烟，并通过这一线索最终追查出了一个假烟销售网络。

今年3月，他根据消费者无意间说的一句话，成功协助专卖人员查获6个品牌的假冒卷烟216条，案值9000余元。

这就是张红友，他从军营中走来，带着军人的责任感和奉献情怀，坚定不移地走在为商户送货的道路上。