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周素梅:烟草人的榜样(图)

2012年06月05日 来源:烟草在线专稿 作者:张广富
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  烟草在线专稿  周素梅,女,37岁,从事烟草行业16年。先后在保山市边贸烟生产车间、保山市烟叶打叶复烤厂、保山市公司卷烟销售中心、腾冲县烟草分公司工作。从最初的卷烟小包装包装工成长为现在的市场经理。伴随行业改革不断成长,怀揣一颗执着的心,一路默默走来,工作之路坎坷,敬业精神不减,岗位职责铭记于心,几多风雨几多晴,努力前行着、改变着,为烟草人留下了一段段工作的佳话。

服务零售户的瞬间

  眼中的“周姐”,平凡透着伟大

  也许,许多人不知道她这个人,更无从谈起“周姐“这个称呼?但是,只要你来到腾冲县烟草专卖局(分公司),抑或走到曲石镇、固东镇,抑或深入到曲石、固东两镇群众当中,随便找个人,询问一下有没有“周姐“这个人时?你会惊奇的发现,大家都会面带笑容,竖起大拇指,侃侃谈起周姐的事迹。“周姐”这个称呼不是她自己封的,而是广大职工、卷烟零售户自觉地对她的尊称,无论年纪比她大,还是比她小,无论职位比她高,还是比她低,大家都喜欢这样称呼她。一声“周姐”,道出了平时她为人和蔼可亲,乐于助人的品质;一声“周姐”,让职工联想起了她平时尽职尽责,恪尽职守,不辞劳苦的工作作风;一声“周姐”,让卷烟零售户侃侃谈起她平时精心指导、微笑服务、不辞疲倦传授卷烟销售策略的精神。在烟草行业广大职工中,周姐是平凡的,但在我们眼中,周姐是伟大的。

  卷烟零售户的贴心人

  俗话说“做不了大事,就多做小事”、“只要功夫深,铁棒也能磨成绣花针”。面对卷烟零售客户,她一直是这样做的,始终认为:细节决定成败,不能因为任何小事而忽略客户的现实需求。只有做到将客户放在心中,把客户的每件事都当急事来解决,那么客户满意度才会大大提高,才能真正让广大零售户体会到公司的“七彩服务,情系你我”服务思想。

  贵在坚持,难能可贵。做一件好事不难,一直做好事很难。她是一个很执着的人,认准的事从来不变。曾经是固东烟站客户经理,如今作为曲石烟站的市场经理,几乎每天都会下村服务零售户,与其交流谈心,宣传公司卷烟销售政策及优惠活动,帮助零售户搞好“七统一”建设,提升店面形象,增加卷烟盈利,了解零售户的思想动态、家庭困难,并一一给予指导,受到了广大零售户的好评:是我们的贴心人。

  2009年12月的一天,正下着大雨,固东镇一位沉默寡言的零售户抱着试试看的态度,给时任客户经理的她打来电话,说他家在订货时遇到了困难,希望得到帮助,在侥幸的观望与守候中,不一会就看到了一个骑着摩托身披雨衣人停在自己店面前,看清来人,他的眼睛湿润了,当周素梅帮他排查了线路,解决了那道难题转身要离开时,他叫住了她,送上了一杯浓浓的热茶,激动的说不出话来。

  2010年1月19日,她淋着蒙蒙细雨,踏着天黑的路,为零售户维修烟信通。2011年7月18日,在午休期间,她不辞劳苦地深入到江苴村指导零售户新商盟订货流程。……

  这样的事情很多,我无法一一详述,卷烟零售户在感动,我们身为她身边的人又何尝不是?有人曾问她,你这么的卖命工作,为了什么?她只是简单的回答:为了工作,为了职责,为了零售户。

  烟站的“工作狂”

  爱岗敬业是每一个员工必须具备的基本品质。有责任心,时刻把公司的利益放在第一位的员工永远是企业最喜欢的。俗话说的好“干一行,爱一行”。她就是这样一个人。远离在保山的亲人,只身来到腾冲县曲石小镇,毫无怨言的从事卷烟销售工作,始终践行着全心全意为零售户服务的思想;放弃一切休假日,不辞劳苦的深入村社,服务零售户,耐心地向零售户讲解当前卷烟销售趋势、品牌布局,努力抓实“七统一”建设,扎实推进婚庆促销活动。也许这不算什么,但是在夜深人静,大家都沉睡的时候,你只要往曲石烟站办公室瞄上一眼,就会发现,市场经理办公室的灯还在亮着,毋庸置疑,那是她还在加班。她来到曲石烟站已经一年多了,慢慢的被大家公认为“工作狂”,可是她自己不这样认为,她说:“当天的工作必须当天做完,决不能拖到明天,否则会影响明天的工作。”。这种恪尽职守、尽职尽责的工作精神慢慢地影响着我们,如今的曲石烟站因她而改变,有一个非常良好、融洽、上进的工作氛围。

  因为敬业、负责,工作业绩必然突出。在2010年、2011年卷烟销售网建工作中,周素梅已经连续两年被保山市烟草公司评为“先进个人”荣誉称号。

  客户经理的良师益友

  作为一名从客户经理升迁到市场经理的她来说,深知加强客户经理的管理和引导的多么的重要。在平时工作中,她经常指导客户经理文婷婷和马博阳,在工作上,向客户经理精心讲解业务知识,引导他们尽快熟悉业务,精通业务,指导他们如何和零售户谈心交流,促进工作开展,同时也不忘监督客户经理的服务效果,有效做到指导与监督并重;由于客户经理经常下村服务与指导零售户,所以,每当客户经理出门时,她都会说一声:路上小心,注意安全。简单的一句话,却道出了那一份永不执着的关心;在生活上,经常和下属拉家常,了解下属的工作情况、思想动态及家庭状况,时常帮助他们解决困难和问题,得到了下属的尊重。 

  客户经理文婷婷曾说,“周姐是我见过最敬业的职工,最关心下属、最没有架子的领导。”;马博阳也说,“是呀,遇到周副(周素梅是副站长)是我的幸运,无论在工作上,还是生活上,抑或学习上,我都受益匪浅。”

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