烟草在线专稿　　周素梅，女，37岁，从事烟草行业16年。先后在保山市边贸烟生产车间、保山市烟叶打叶复烤厂、保山市公司卷烟销售中心、腾冲县烟草分公司工作。从最初的卷烟小包装包装工成长为现在的市场经理。伴随行业改革不断成长，怀揣一颗执着的心，一路默默走来，工作之路坎坷，敬业精神不减，岗位职责铭记于心，几多风雨几多晴，努力前行着、改变着，为烟草人留下了一段段工作的佳话。

服务零售户的瞬间

　　眼中的“周姐”，平凡透着伟大

　　也许，许多人不知道她这个人，更无从谈起“周姐“这个称呼？但是，只要你来到腾冲县烟草专卖局（分公司），抑或走到曲石镇、固东镇，抑或深入到曲石、固东两镇群众当中，随便找个人，询问一下有没有“周姐“这个人时？你会惊奇的发现，大家都会面带笑容，竖起大拇指，侃侃谈起周姐的事迹。“周姐”这个称呼不是她自己封的，而是广大职工、卷烟零售户自觉地对她的尊称，无论年纪比她大，还是比她小，无论职位比她高，还是比她低，大家都喜欢这样称呼她。一声“周姐”，道出了平时她为人和蔼可亲，乐于助人的品质；一声“周姐”，让职工联想起了她平时尽职尽责，恪尽职守，不辞劳苦的工作作风；一声“周姐”，让卷烟零售户侃侃谈起她平时精心指导、微笑服务、不辞疲倦传授卷烟销售策略的精神。在烟草行业广大职工中，周姐是平凡的，但在我们眼中，周姐是伟大的。

　　卷烟零售户的贴心人

　　俗话说“做不了大事，就多做小事”、“只要功夫深，铁棒也能磨成绣花针”。面对卷烟零售客户，她一直是这样做的，始终认为：细节决定成败，不能因为任何小事而忽略客户的现实需求。只有做到将客户放在心中，把客户的每件事都当急事来解决，那么客户满意度才会大大提高，才能真正让广大零售户体会到公司的“七彩服务，情系你我”服务思想。

　　贵在坚持，难能可贵。做一件好事不难，一直做好事很难。她是一个很执着的人，认准的事从来不变。曾经是固东烟站客户经理，如今作为曲石烟站的市场经理，几乎每天都会下村服务零售户，与其交流谈心，宣传公司卷烟销售政策及优惠活动，帮助零售户搞好“七统一”建设，提升店面形象，增加卷烟盈利，了解零售户的思想动态、家庭困难，并一一给予指导，受到了广大零售户的好评：是我们的贴心人。

　　2009年12月的一天，正下着大雨，固东镇一位沉默寡言的零售户抱着试试看的态度，给时任客户经理的她打来电话，说他家在订货时遇到了困难，希望得到帮助，在侥幸的观望与守候中，不一会就看到了一个骑着摩托身披雨衣人停在自己店面前，看清来人，他的眼睛湿润了，当周素梅帮他排查了线路，解决了那道难题转身要离开时，他叫住了她，送上了一杯浓浓的热茶，激动的说不出话来。

　　2010年1月19日，她淋着蒙蒙细雨，踏着天黑的路，为零售户维修烟信通。2011年7月18日，在午休期间，她不辞劳苦地深入到江苴村指导零售户新商盟订货流程。……

　　这样的事情很多，我无法一一详述，卷烟零售户在感动，我们身为她身边的人又何尝不是？有人曾问她，你这么的卖命工作，为了什么？她只是简单的回答：为了工作，为了职责，为了零售户。

　　烟站的“工作狂”

　　爱岗敬业是每一个员工必须具备的基本品质。有责任心，时刻把公司的利益放在第一位的员工永远是企业最喜欢的。俗话说的好“干一行，爱一行”。她就是这样一个人。远离在保山的亲人，只身来到腾冲县曲石小镇，毫无怨言的从事卷烟销售工作，始终践行着全心全意为零售户服务的思想；放弃一切休假日，不辞劳苦的深入村社，服务零售户，耐心地向零售户讲解当前卷烟销售趋势、品牌布局，努力抓实“七统一”建设，扎实推进婚庆促销活动。也许这不算什么，但是在夜深人静，大家都沉睡的时候，你只要往曲石烟站办公室瞄上一眼，就会发现，市场经理办公室的灯还在亮着，毋庸置疑，那是她还在加班。她来到曲石烟站已经一年多了，慢慢的被大家公认为“工作狂”，可是她自己不这样认为，她说：“当天的工作必须当天做完，决不能拖到明天，否则会影响明天的工作。”。这种恪尽职守、尽职尽责的工作精神慢慢地影响着我们，如今的曲石烟站因她而改变，有一个非常良好、融洽、上进的工作氛围。

　　因为敬业、负责，工作业绩必然突出。在2010年、2011年卷烟销售网建工作中，周素梅已经连续两年被保山市烟草公司评为“先进个人”荣誉称号。

　　客户经理的良师益友

　　作为一名从客户经理升迁到市场经理的她来说，深知加强客户经理的管理和引导的多么的重要。在平时工作中，她经常指导客户经理文婷婷和马博阳，在工作上，向客户经理精心讲解业务知识，引导他们尽快熟悉业务，精通业务，指导他们如何和零售户谈心交流，促进工作开展，同时也不忘监督客户经理的服务效果，有效做到指导与监督并重；由于客户经理经常下村服务与指导零售户，所以，每当客户经理出门时，她都会说一声：路上小心，注意安全。简单的一句话，却道出了那一份永不执着的关心；在生活上，经常和下属拉家常，了解下属的工作情况、思想动态及家庭状况，时常帮助他们解决困难和问题，得到了下属的尊重。　

　　客户经理文婷婷曾说，“周姐是我见过最敬业的职工，最关心下属、最没有架子的领导。”；马博阳也说，“是呀，遇到周副（周素梅是副站长）是我的幸运，无论在工作上，还是生活上，抑或学习上，我都受益匪浅。”