烟草在线专稿　　目前，学习雷锋精神的活动普遍天下，不可否认，无论是走街串巷式的上门服务，还是组织参与的公益活动，这都是雷锋精神的传承方式。作为一名企业员工，我要学习他“对待工作像夏天般火热”的工作态度，强化主人翁责任感，积极主动搞好本职工作；学习雷锋助人为乐的精神，更要把握住雷锋精神的实质和内涵，结合自身特点，立足岗位予以全面传承和发扬，让雷锋精神更具时代价值。

　　我是一名小小的送货员，每天的工作就是负责把货源送到每一位客户的手中，年复一年，周而复始，有人说：“每天重复的工作程序，不感觉乏味吗？”我回答：“不会，那是你没有体会到这其中的快乐而已。”是啊！我们的岗位很平凡，工作起来很单调，但如果我们每个人都能在平凡的岗位上实现好自身的价值，那无数个平凡也必能汇集成伟大。

　　快乐是一种心境，之所以不感觉枯燥和乏味，是因为在工作中学会了寻找乐趣，我不仅仅局限自己是一名送货员，作为工作在一线的烟草人，更应当是一名服务人员，是企业与客户之间的一扇小窗，一个桥梁，一个纽带；因为每天都在与客户面对面的交流，天长日久，与之都建立了良好的感情基础，工作上的疑问，客户们首先想到的是向我咨询，生活上的困扰，也不时地和想我聊聊，一个微笑，拉近了与客户的关系，一声问候，加深了与客户的情感。服务客户，快乐自己，这是我最大的收获和感触。

　　“及”客户所急，“优”客户所忧

　　去年六月份的一天，当送到客户任忠的店里时，夫妻俩正在争吵不休，问明原因，原来是邻居家里有急事需要用钱，任忠的妻子把钱借给了人家，结果却忘记了还要付烟款这回事，看你见我们的车已经停到了门口，任忠正在气急地埋怨！了解到是这样的一种特殊情况，我笑着对任忠说：“好了，不许急！你爱人多好心啊！你应该表扬才是，今天的烟你们留下，钱我先垫上，下次有了再还我吧！别害怕！就不收你们利息了啊！”夫妻俩不好意思的笑了，一再的感谢！并表示下次一定还给我；就这样，一场小小的风波被一句玩笑轻而易举地就给化解开了。想客户所想，急客户所急，能为他们分担一些实际的困难，用超长的付出换来他们笑容的同时，我也收获了幸福。

　　情系客户　胜似亲人

　　今年2月份的一个周末，正在街上行走，迎面看见了客户周秀琴老大娘，蹬着三轮车来城里进货，四目一望，老人瞬间就眼泪汪汪，我给吓坏了！赶忙问：“大娘啊！这是怎么了？出什么事儿了吗？”原来，进城时带的钱不小心给丢了，一千多块钱，对一个年近七旬的孤寡老人来说，打击太大了，看着老人难过的样子，真让人心疼！一边安慰一边说：“大娘，我回家拿钱给你先进货吧！可不要急坏了身体！”老人一边抹泪一边说：“闺女，不用了，我还有呢！幸亏钱没有装在一个地方，大娘就是看见你了啊！想跟你说说话，心里会舒服些……”

　　不是每个人都有钱，但是每个人都有爱！不是每个人都缺钱，但是每个人都需要爱！一颗爱心，一个关切的眼神，几句安慰或鼓励的话语，就可能扫尽别人心中的阴霾，重现美丽的愿景；爱心服务更应该能体现在我们的岗位职责，更需要与客户心与心的沟通，让我们给予他们更多的关爱，不是亲人，胜似亲人。

　　素质在实践中提升，服务在工作中体现，有付出就会有收获，2011年，我有幸被评为行业模范和先进个人的光荣称号，2012年3月，被评为行业“服务之星”，荣誉是来之不易的，这其中有微笑、有诚心，还有在客户服务中所流出的汗水；在此，引用朱荣志博士所著的《阳光心态》里面的一段话：生命的真谛，一方面是修养自己，一方面是服务别人，修养自己的意义是要不断的鞭策和惕励自己，是为了追求进步和卓越；而人的价值，要在人群之中才能获得肯定，一个有爱心、有耐心、肯于奉献的人，才能获得更多的尊敬和爱戴。

　　我很庆幸，我是一名烟草人，为是企业的一员而感到荣幸和自豪，我谨记：维护国家利益至上，消费者利益至上，是我们烟草行业大力倡导的共同价值观。始于客户需求，终于客户满意，才能实现真正的客我双赢。我的一言一行、一举一动都是最集中的体现，代表着我们企业的形象；以雷锋精神严格要求自己，去奉献！去感恩！用行动去体验，用创造去收获，在平凡的岗位上实现人生的价值，为企业的和谐发展奉献我无悔的青春。