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薛鹏飞:送人玫瑰 手有余香

记客户经理薛鹏飞
2012年02月21日 来源:烟草在线专稿 作者:刘海民
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  烟草在线专稿  有句名言说的是:和阳光的人在一起,心里就不会晦暗;和快乐的人在一起,嘴角就常带微笑;和进取的人在一起,行动就不会落后……这正是淮安市市场部客户经理薛鹏飞同志的真实写照。

  薛鹏飞同志是一名退伍军人、党员,在烟草客户经理岗位上已经工作了接近10年,平时在工作中时刻都能以一名军人的要求来约束自己,待人诚恳,热心助人,受到了同事与客户的交口称赞。有人会问,那薛鹏飞做出了哪些惊天动地的事了呢?有客户给他寄表扬信了?送锦旗了?我说,都没有,他只是做了一些在他人眼中很平凡的事,但是,他天天在做。

  薛鹏飞同志有句信条:不带情绪上班。他人投以微笑,必以微笑还之。不管是在办公室与同事交流还是在市场上与客户沟通,笑容总是堆在脸上,使得原本不大的双眼更是只剩下一条缝,让原本有些怨气的人见了也会忍俊不禁,想发火都不好意思发了。“只要你把卷烟零售户当成是自己的朋友,那么客户也会把你视为他的亲人。”在和平镇崔葛村有个残疾零售户叫徐春华,是个“五保户”,他下半身瘫痪,想移动就只能靠一块木板加几个轱辘,无人照顾的徐春华以前脾气很大,对任何人都是吹胡子瞪眼的,连村干部说起都直摇头。薛鹏飞接手线路后第一次上门拜访就吃了个“下马威”,徐春华要求对他照顾下,不然就要上访。薛鹏飞先是对他好言安慰,稳定他的情绪,然后利用休息时间到村里了解了徐春华的实际情况。老徐是个直脾气的人,所以不讨人喜欢,薛鹏飞却觉得这样的人好相处,易帮助。

  在日后的走访中,军人的耿直很快取得了老徐的信任,柜台出样的益处、销售技巧的把握等等很快就被老徐所接受,随之而来的实际收益更是让老徐合不拢嘴。由于老徐是单身,以前烟款都是上门结算,现在他主动的与邻近的朱继才联系,请他去存款的时候帮自己把烟款带去,他说:“以前自己做什么事都落后,现在我要做先进了。”今年年初的时候公司开始全面推行网上订货,薛鹏飞考虑到他家的实际情况,只是向他简单介绍了下什么是网上订货,有哪些优点。没想到下次走访的时候老徐主动提出来要求加入网上订货,他说:“别说网上订货是烟草公司为我们着想而开发出来的好东西,就是没什么好处的事,只要薛经理提出来,我肯定配合工作。看,电脑我都弄好了,这几天正学呢!”这就是薛鹏飞,一个普普通通的客户经理,但是身上却充满了人格的魅力,感染着他线路上的每一位客户。

  每次到月度考核成绩公布的时候,薛鹏飞总是排在前面的那个人,其他同事好奇的向他“取经”,他总是笑眯眯的回答:“我哪儿有什么秘诀啊,不就是做事认真点嘛。”其实他的“秘诀”就是不把工作当任务!薛鹏飞说,如果你把工作当做是任务,那你做事就会应付;而如果把工作当成是自己的事情,那会是什么状况呢?你肯定会一丝不苟地完成,绝不推诿。日常的工作中,薛鹏飞也是这样做的。每次组织学习的时候,记的最认真的、字迹最工整的,是薛鹏飞;到其他线路学习取经时,主动拿出手机记录下其他同志工作“亮点”的,是薛鹏飞;周末休息时,接到客户求助电话会立刻来到客户身边的,还是薛鹏飞。正是因为薛鹏飞在日常的积累,所以他总是先人一步、高人一筹。

  这就是薛鹏飞,一个每天以最积极的态度和最饱满的情绪去工作的人,一个平凡且执着的人,更是一个“送人玫瑰,手有余香”的人!

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