烟草在线邵阳消息　　城步苗族自治县，是地处湖南西南部一个多山的小县，境内有90%的山地。境内最高海拔2000多米，其最高峰是湖南省的“屋脊”，而最低的西岩等地海拔也有400多米。地广人稀，山高路窄，气温偏低，就在这大山深处，有一支热情服务的送货员队伍，风雨无阻地奉献在烟草第一线。

　　54岁的吴北南就是这支队伍中的普通一员。20多年来，他先后当过仓管员，收款员和送货员。他在任何一个工作岗位，都是勤勤恳恳，任劳任怨，尤其在送货工作中，他能想零售户之所想，急零售户之所急，风雨无阻，准时送货，全心全意地为零售户服务。他出色的工作得到了零售户的赞扬和公司领导及同志们的一致认可。

　　城步县烟草分公司现有两条送货路线，吴北南负责的一号线路为农网片区。他负责的区域人口有十万四千多人、504个卷烟零售户，他负责的送货线路80%为山路，而且零售户分布得比较分散，这给送货工作带来许多不便。他每天往返奔波在熟悉的送货路上，平均每天拜访100多家零售户。他闭上眼睛在心里都能数出路上拐几个弯、线路上有多少个零售户。凭着多年的送货经验，他总结出了最佳送货路线，使送货效率达到了最高。他的送货线路路况较差，夏季是“晴天一身灰、雨天一身泥”，而且常有泥石流和山体滑坡，冬天雨雪多，而且雾大，常常是10米以外看不见人影……在这样恶劣的环境中工作，他始终无怨无悔，总是早早地来到单位，认真地配好货，尽量抢到第一时间将卷烟送到零售户手中。看着他在大山深处为客户送货的身影，看着他寒霜满面和冻裂的双手，零售户们被深深地感动了，都竖起大拇指说：“他真能干”！

　　每天与零售户打交道，会遇到形形色色的人，因为客户的素质参差不齐，有时会碰到刁难人的客户，但他总是微笑面对。由于熟悉和了解每个客户的特点和个性，因此工作起来得心应手。有一次，他给客户送货，点完货店主就板起脸气呼呼地说：“为什么把好卖的烟给别的商店，而我家却没有，你们送货还看人下菜呀”？他就耐下性子解释说：“对于畅销卷烟，公司是根据销量按客户级别均衡投放的，不会随意调量的，不信您可以打听其他的零售户，比比看”。听了他的解释，客户的脸这才由“阴”转“晴”。

　　吴北南送货过程中，除了做好自己的本职工作，他还总是尽力帮助一些客户尤其是老年客户，为他们做一些力所能及的事情。他把客户当亲人，把客户的事当成自己的家务事，用自己的真诚与善良打动着客户。在他所负责的送货的片区有个零售户叫段才丁，是一位残疾老人，家里经济困难，行动又不方便，吴北南每次送货时都要亲手把卷烟送到老人家手中，并帮老人把卷烟整理上柜。

　　吴北南一心扑在工作上，他很少顾及自己。由于年龄大了，加之患有高血压病，家人很为他担心，想要他向领导反映反映，换份轻松点的工作，但他坚持不肯：“工作哪能挑三拣四啊，每份工作都要有人干，我要服从领导安排，好好做现有的工作，不能给领导、给单位添麻烦。”，所以他坚持一线送货就是10几年。

　　万里之途，始于足下，与时俱进，以脚为尺。十几年来吴北南同志正是怀着对烟草事业的满腔热情，不怕艰苦，任怨任劳，用自己的足迹谱写出平凡中的精彩，为城步烟草带来无限的感动和激励。