烟草在线专稿　　33岁的何莹是江西省上犹县烟草专卖局（分公司）的一名普通职工。从事客户服务工作11年的她，一直秉承“暖心服务”理念，用实际行动践行着“把客户放在心上”的企业文化，与她的零售客户们建立起了亲人般的关系。

　　“暖心服务”赢得掌声

　　“闺女，你来啦！快进来，尝尝我刚做好的包米果……”5月23日，何莹照例到黄埠镇忠诚商行拜访零售客户郭瑞莲，还没停好车子，就听见她热情地招呼着。

　　今年57岁的郭瑞莲守寡多年，儿子常年在外打工，一个人在家靠开商店生活。前些年因为在货源上得不到满足，郭瑞莲对烟草公司的工作有些怨言。每当客户经理去她店里拜访，她都要诉说心中的不满，对工作不是很配合。何莹接管这一片区后，详细了解了郭瑞莲的家庭和经营情况。针对郭瑞莲常年一人在家的情况，何莹从“暖心服务”入手，常常和她电话联系，隔三差五就到她的店里拜访，跟她拉拉家常、谈谈经营，逐渐拉近了感情。

　　随着网上订货的逐步推广，郭瑞莲愁了起来。儿子不在身边，平日里就她一人顾着这家不大不小的店铺，自己也没什么文化，更不用说网上订货了。何莹早就看出了她的担忧，并提前制定了对她的帮扶计划。每天忙完手头上的工作，何莹第一时间就赶往郭瑞莲店里，耐心教她如何操作电脑，如何根据卷烟销量情况合理订购卷烟，并周到地为她绘制了简洁易懂的操作流程图。慢慢地，郭瑞莲学会了网上订货，并体验到了网上订货的好处。

　　如今，郭瑞莲对烟草公司的看法改变了，逢人便说烟草公司服务周到、细致、暖心，夸客户经理何莹就如同她的闺女一般。

　　“助人为乐”感动他人

　　“何姐姐，谢谢您这几年来对我家的照顾。自从认识您以后，我妈妈就开朗多了，对生活也充满了希望……”在一张小小的贺卡上，11岁女孩刘满花写满了对何莹的感谢。贺卡背后的故事和刘满花的母亲——黄埠镇伦耀副食店老板张秀有关。

　　三年前，一次车祸无情地夺走了张秀丈夫的生命，张秀也落下了脊椎毛病和左腿残疾，导致她连家务活也干不了。一连串的打击，使得张秀几乎对生活失去了信心。年幼的女儿既要洗衣做饭、打扫卫生，还要照顾妈妈，小小年纪就扛起了生活的重担。

　　了解到张秀的情况后，何莹马上伸出了援手。要么到店里、要么打电话，何莹一有时间就找张秀聊天谈心，以帮她早日走出心理阴影。每周三、周六是何莹固定的“卫生日”，因为到了那天，即便是刮风下雨，她也会准时出现在张秀的店铺，为她整理店铺、清洁卫生。

　　2013年8月，张秀女儿满花新学期即将开学。看着别的小伙伴都穿着新衣服、背着新书包，和爸爸妈妈高高兴兴地去学校报名，满花一人躲在角落，闷不吭声。了解到这一情况后，何莹毫不犹豫地自己掏钱给满花买了新衣服、新书包、新文具，送到张秀家中，并鼓励满花好好学习。周围邻居都以为何莹是张秀的亲戚，张秀也逢人便说：“小何就像我的亲人一样，是她给了我生活的信心。”

　　“站柜助销”快乐自己

　　“小何，快来看看，今年我的收入比去年同期增加了近4000元。”7月31日，何莹刚一进门，黄埠镇新新超市店主陈小兵就激动地向她报喜。

　　陈小兵从2010年开始经营卷烟，生意一直不温不火。2013年下半年，在何莹的鼓励和帮助下，陈小兵申请了小额贷款，重新装修了店面，扩大了规模。何莹还根据店面位置，帮他订制了一个专业的卷烟展示柜。重新装修后的店面干净整洁，卷烟陈列一目了然，卷烟和其他商品销量都有了大幅增加。

　　今年5月，正逢梅雨季节，陈小兵店里的客流量不断下降，卷烟销量也随之减少。何莹看到这种情况，也跟着着急起来，她抽时间就往陈小兵店里跑，指导他合理订购卷烟，帮他“站柜助销”。到7月底，陈小兵的卷烟销量已远超去年同期水平。

　　“小何真是我致富的好帮手，她真心帮我做大做好，拿我当自家兄弟看。现在生意好了，有时我也有点得意忘形，偶尔销量跟不上也不放在心上，觉得没什么要紧，但小何每次发现苗头不对，她就会拿周边销量上升的同行跟我分析比较，指出我当前销售弱点和存在的问题，鞭策我打起精神，迎头赶上。”陈小兵感激地说。

　　在零售客户们看来，何莹已然把他们当成了“自家人”，隔三差五就往“家里”跑，总是帮着干些力所能及的事。

　　“他们都是我的亲人，能为亲人做点事，我特别高兴。”何莹说。