烟草在线据国家局网站报道　　在辽阔的江汉平原，湖北仙桃人以质朴、坚毅、善良、勤劳闻名。张银华——就是这样一位普普通通的仙桃妹子。

　　一头披肩长发，不足一米六的个头，瘦弱的身板，说起话来略带羞涩，就是这个看似弱不禁风的女子，用18年的坚守，架起一座客我之间的“连心桥”；用18年默默的付出，展现了烟草人的时代风采……

　　一碗足量的炒饭

　　送货员这个岗位很苦，很累！但每个岗位都需要有人去做！既然选择了这个职业，就应该竭尽全力把它做好！

　　——张银华

　　“老板，一碗炒饭，分量足点！”迎着早餐店老板诧异的目光，张银华释然一笑。

　　夏日的早晨，太阳才刚露土就放射出灼人的光芒。因为今天的送货线路比较偏远，吃过早饭，张银华就匆匆赶到卷烟中转仓库，与同事们一起，将堆成小山一样的卷烟分类搬放到各自的送货车上。气温很快就升了上来，密封的仓库热的像个蒸笼，最高气温有时甚至达到50℃以上，闷热的风吹在人脸上也是黏黏的。随着每辆车上的烟越摆越高，一些男同事已经开始赤膊上阵，张银华的工作服也已经湿漉漉地贴在身上，豆大的汗珠开始一颗一颗地往地上掉。

　　“每天一车一车的烟要装车上货，刚开始也觉得吃不消，现在慢慢就习惯了！”谈到每天早上的“桑拿浴”，体弱瘦小的张银华说得云淡风轻。

　　“张大哥，今天生意不错啊，您的烟到了，请点收一下！”

　　“刘姐，今天的烟送到了，麻烦点收一下！”

　　一天的送货工作就在这一句句寒暄、一声声问候中开始了！干了这么多年送货员，每条路上有多少零售客户、每个零售客户是什么脾气，张银华心里都有一本账。碰到客户生意忙，她会主动上前搭把手，帮着忙前忙后地张罗；客户恰巧有事，她就站在一旁，静静地等他事情办完了，再一起清点卷烟，请客户在确认单上签字；有些送货车开不进去的地方，张银华就扛着烟，顶着烈日，步行送到零售客户家里；有时碰到少数零售客户有怨言，有牢骚，张银华也不急不恼，耐心细致地做解释工作。和张银华搭档过的司机师傅们提到她都要竖起大拇指，“别看人家是个女同志，但干起活来不比咱们这些爷们儿差。18年零差错、零投诉，这可不是吹出来的！”

　　不知不觉，已经到了下午一点多钟，灼人的阳光好像要榨干人们身体里的最后一点水分。饭点儿早过了，但张银华还是像浑身充满了电一样。“作为一名送货员，就必须及时准确地把卷烟送到零售客户手中，吃饭误点是常事。有时碰到雨雪恶劣天气，甚至到了下午两、三钟都还饿着肚子。送货员这个岗位很苦，很累！但每个岗位都需要有人去做！既然选择了这个职业，就应该竭尽全力把它做好！

　　一位“急脾气”的胖嫂

　　18年了，我在送货员这个岗位上做了18年，那些零售客户也陪了我18年！要让我丢下他们去干别的，我舍不得！

　　——张银华

　　作为每天都必须与零售客户“零距离”接触的“窗口”部门，送货员这个岗位承载的不仅仅是辛苦和劳累，还有委屈和隐忍……

　　杨林尾镇河西村的零售客户胖嫂是出了名的“急脾气”，提起那天的事，胖嫂至今仍觉得不好意思：那天我刚和我们家那口子绊了几句嘴，正巧赶上小张来送货，还没等她开口，我就指着她的鼻子开起了“机关枪”，又是这不好，又是那不好……可人家小张硬是不急不恼，还耐心给我解释烟草公司的营销策略和重点品牌。到头来，倒把我这个“急脾气”变成了“没脾气”！哈哈！不过，真正使我和小张成为“铁姐妹”的，还是前年发生的一件事情……

　　我记得那天的雨下的特别大，就像是老天爷拿着个盆儿在往下面倒似的，从早上开始就没停过！我心里暗叫不妙，这天刚巧是我们这个片区送烟的日子，我家离大路远，送货车开不进来！下这么大的雨，他们不会不来了吧？我这心里正犯嘀咕，只看见雨幕中一大团人影正跌跌撞撞地往我家这个方向冲过来！我还觉得奇怪，这个人是不是有点傻呀，这么大的雨也不知道找个地方躲躲！可等她跑近一看，我不仅笑不出来，还感到心里酸酸的！原来是小张这丫头怕我的烟被雨淋湿，就用她的雨衣把烟包裹着搂在怀里，她自己就这样淋着跑过来了！看到我呆呆地盯着她，小张这丫头还傻傻地冲着我乐，头发上、衣服上还在滴答滴答地往下淌水……

　　至今想起那天的画面，我都觉得心里暖烘烘的！老实说，我以前一直认为烟草行业是管理我们的，对烟草人我一直有点抵触！但从我这妹妹身上，我知道他们是真的在把我们当亲人看！“人心都是肉长的”，人家用真心待咱们，咱们也得用真心回应人家！现在，我成了烟草的义务宣传员。周边同行们有不懂的地方，都来问我！我和他们说，仙桃烟草服务好，策略好，人也好，跟着他们干，错不了！

　　这么多年，张银华就是这样用自己的一颗真心、一份真情，去温暖别人，照亮别人。有很多人劝她：别这么傻了，你是大学生，身体又不好，干了这么多年的卷烟配送，也该换个轻松点的岗位让自己歇歇了！可张银华却说：我在送货员这个岗位上已经整整干了18年，这些零售客户也陪了我18年！要让我丢下他们去干别的，我舍不得！

　　谈到工作，张银华无怨无悔。她唯一觉得亏欠的，就是她10岁的女儿：孩子很懂事，知道妈妈忙！放学了，看到家里没人，她就自己拿钱到外面买点东西吃；下雪下雨，别人家的孩子都有家长接，我的女儿就在学校等雨小点再走……一边是全市4000多零售客户，一边是年幼需要照顾的女儿，张银华别无选择！

　　一位贴心的“闺女”

　　几天看不到许大爷，心里就总牵挂着，非得打个电话问候一声才安心！

　　——张银华

　　每到星期三，70多岁的许老汉心情就会格外舒畅。他会早早地就守在小店儿门口，等他“闺女”来看他！

　　“大爷，您行动不方便，怎么又出来了呀？快，我扶您进去！”

　　这位称老汉“大爷”的人，正是张银华，也就是大爷心中的“闺女”！这是怎么回事呢，还要从5年前说起……

　　许大爷是一位复员军人，在部队的时候右腿曾经受过伤，由于当时医疗条件有限，就此落下了残疾，走路的时候一瘸一拐！随着年岁渐长，行动也越来越困难！老人膝下有一儿二女，但常年在外地打工，只有逢年过节才能回家看看！为维持生计，老人将自家的平房开了个窗，卖起了烟酒副食，眼看着生活有了着落，老人却又添了烦心事儿！

　　原来，老人住的毛嘴镇桥口村是该镇最偏远的一个村子，因道路狭窄，普通的送货车根本送不进来，就算骑摩托车从集镇到桥口村也得将近一个小时，所以很多卖家都不愿意送货进来！这下可把老爷子愁坏了！好不容易乡亲们帮衬着把这个小店儿开起来了，可没有东西卖这可怎么好？

　　许大爷的烦心事儿被张银华看在眼里，小店儿开不成，大爷这么大年纪了，还一瘸一跛地要开荒种田！张银华坐不住了，她趁着一次到村里送货的机会，主动对许大爷说：“大爷，我反正每个星期都要送货进村，干脆您店儿里缺什么，我一块给您带来得了！您看咋样？”

　　“这……”

　　“呵呵，您放心，我不多要您一分钱！您只要给我打个电话通知一声就成！”

　　“啊，那敢情好啊！哎呀，这可解决了我的大问题了！只是辛苦你了，小张同志！”

　　“没事，大爷，只是举手之劳！”

　　五年过去了，靠着张银华的手提肩扛，大爷的小店儿总算是维持了下来。大爷口中的“小张同志”也变成了今天的“闺女”。随着两个人的感情越来越亲厚，张银华也越来越不把自己当外人：看到地上脏了，就随手拿起扫把扫了！看到什么货缺了，下次就拿主意给补全了！有时候几天看不到大爷，心里就总牵挂着，非得打个电话问候一声才安心……

　　周围的乡亲们都夸老人有福气，平白得了个这么好的闺女！许大爷也是逢人便说：这丫头，比我自己亲生的都强！这么些年，这闺女为我，操了多少心，受了多少累啊！……

　　一盏雪夜的灯

　　这么多年来，我只是做了我应该做的事情，但我得到的却太多太多！

　　——张银华

　　2008年的最后一场雪，先是纷纷扬扬，后来就是扯棉拉絮，一口气下了几天几夜，天地间白茫茫的一片。当时正是销售旺季，也是卷烟配送中心一年中最忙的一段时间。为克服恶劣天气带来的影响，市局给每辆送货车都绑上防护链，送货员们每天从早上出发，常常到忙到深夜才能把回家！

　　在张银华负责的毛嘴路段，有一条小道狭长曲折，车子在漫天风雪中，稍不注意就很容易翻到沟里。天色越来越晚，能见度越来越低，送货车在泥泞湿滑的道路上小心行驶，张银华和开车的司机都打起十二分精神，生怕有丝毫闪失。突然，远处一束光芒穿透层层风雪，将前方的道路照的透亮。张银华和驾驶员精神大振，送货车在越来越密集的风雪中稳稳前行。慢慢的，离那盏灯越来越近了，灯下面好像还站着两个人在向他们招手，走近一看，原来是零售客户王师傅两口子。

　　“雪越下越大，路又不好走，我们两口子估摸着你们要打转了，就想着来给你们照照亮！”

　　“哎呀，王师傅，天儿这么冷，您看……”

　　“天儿这么冷，你们不是还照样到处跑着给我们送货吗？我们这算得了什么啊？”

　　雪越下越大，那盏昏黄的灯在雪夜的映衬下，显得格外温暖，格外悠长！走出去很远，还能看到灯光下，王师傅两口子挥动的双手……

　　“我只是在做我应该做的事情，但我得到的却太多太多”……

　　这么多年过去了，张银华仍会时时回想起那一幕。送货员的工作很辛苦，常常是“晴天一身土，雨天一身泥”，无论男女一个个走出来都皮肤黝黑，显得比实际年龄要偏老一点；送货员的工作很单调，每天上车下车，点货送货，