烟草在线专稿

　　引：

　　如果你认为这只是故事，那么你错了；

　　如果我以为这仅仅是生活，那么我错了。

　　这是代表着众多烟草工作岗位上的平凡经历编织成的一曲歌，一首诗，一条路。

德宏公司客户经理李芳

　　她是一名烟草公司客户经理，在最普通的工作岗位上，她没有伟岸的形象，没有华丽的言辞，只有常年奔走于大山之间的匆匆身影。她与零售户只以亲人相称，用真情和汗水架起了一座爱心的桥梁。她，就是德宏州烟草公司陇川分公司的客户经理李芳。

　　委婉动听的歌未必上口，而最能撩动心弦的，往往是平凡的曲调；热烈奔放的诗未必感人，而最能打动人心的，往往是平凡的词句；平坦宽阔的路未必悦目，而最能使人心怡的，往往是平凡的幽径。

　　“你是谁，为了谁？”一个普普通通的问题，听起来简单，悟起来深刻，不同的回答代表着不同的人生观，指引着不同的人生道路。41岁的李芳从2004年设立客户经理岗位开始，便开始了她的客户经理生涯，近十年的时间里，她始终兢兢业业，将每一位零售户的服务工作都做得圆圆满满，亲身经历和见证了数百位零售户的经营成长。每天清晨霞光初现时，第一个来到办公室的是她；每天日落夕阳，华灯初上，最后一个离开的也是她；长夜将半，在孤灯下劳苦不辞的还是她。无论寒风飒飒或是烈日炎炎，她都独自一人日复一日地奔走于片区的街巷之中，180户零售户，就有180本家长里短的经，等着她去参阅。而她，却是把零售户的事当做自己的事，急客户之所急，想客户之所想，真正用自己的行动回答了“你是谁，为了谁？”，诠释着烟草人利国惠民，至爱大成的文化内涵。

　　亲情服务，她把爱根植于平凡

李芳与创大娘

　　她的片区有这样一位创姓的大娘，自小患有小儿麻痹。随着岁月的流逝，双脚逐渐行动不便。老伴过世多年，自己带着两个孩子，家中除了那个卖烟的杂货铺，实在无所依靠。命运的多舛和生活的压力逐渐给大娘的身心都留下了消极的印记，对她，无论说什作甚，都不满意。用街坊的话说，是个厌世的人，还会在乎那个小杂货铺？而李芳却不以为然。于是，在过去的七年里，她只要一有时间，就会来到大娘的铺子里，听着大娘的唠叨，了解她许多的不安和忧虑；七年里，大娘腿脚不行，看着铺面总是灰尘满面，杂乱无章，她便主动地帮助大娘打扫铺面，整理柜台；七年里，每当在大娘经营有困难之时，是她亲自帮助办理各种证照手续，指导其经营。

　　看似平凡的小事如若每天重复着将它做好，便也不再平凡。在她的帮助下，创大娘的杂货铺焕然一新，铺面生意逐渐好了起来。七年过去了，从当初的简易房，到如今的两层小楼，创大娘的生意是越做越红火，儿女也都已独立成才，生活是越来越好了。大娘沧桑的脸上也渐渐露出了笑容，心门就这样打开了。有一天，她刚到铺面门口，就惊喜地发现，铺面已经打扫得干干净净，柜台已经整理得漂漂亮亮！看到她，大娘即刻露出了慈祥的微笑。在大娘的眼睛里，重新点燃了生活的光芒。大娘说，她早已把李芳当做是自己的女儿，因为，在自己最困难的时候，是李芳真心实意、无微不至地帮助她，照顾她。这一份情谊，是有些亲身儿女都做不到的啊！

　　网上订货，她成了群众的电脑培训老师

开展终端陈列服务

　　2009年，国内的电子商务正如井喷式的发展，为了探索提升零售店的经营模式，为广大零售户带来更为便捷高效的服务，德宏烟草开始推出了网上订货平台，让零售户足不出户就能订货。可是，让大街小巷里的杂货店老板都能上网订货，却不是一件容易的事，特别是在1480米海拔高度的户撒山区。这里，就是李芳服务的片区。

　　户撒乡是一个以阿昌族、傈僳族等多民族混居的少数民族乡镇，经济、文化发展相对滞后，交通、网络等基础设施极为不便，通常乘坐公共车行驶40多公里到达乡镇府后，离各个村委会还有十多公里的山路。为了及时服务零售户，李芳经常下了公共车，又换乘摩托车，又或碰到赶集时，和乡亲们乘坐着拖拉机一路颠颠簸簸，翻山越岭。如果遇到了重要的事情，她便会在山里住下了，第二天接着做。网上订货就是这么一件事情。

　　当时，烟草公司在乡政府所在地放置了电脑，连上了网络，供零售户和消费者免费上网和订货，李芳就是通过这样的网订点来指导零售户订货的。每当她开始上课时，零售户就三三两两聚集起来，有时就连街坊邻里也都过来学习。慢慢的，李芳便成了普及群众上网的“电脑老师”。面对一张张连鼠标都从未见过的“白纸”，年轻人倒也罢了，上了年纪的可就不那么容易了。张老汉坐在电脑面前让李芳教了一上午，学的是大汗淋漓，终于有些上手时，转过头来对李芳说：“这学电脑还是体力活呀，手酸得比我在地里干一天还累人。”说完街坊们都笑开了。为了网上订货的尽快推广，李芳就这么一连数月驻扎在山里，一个钉子一个眼，手把手地教导着乡亲们。经过不懈努力，短短三个月的时间，最终在这个初中以下文化程度人口比例超过80%的少数民族乡镇中，率先于全省、全州，将网上订货率推广到了100%。多年过去了，直到现在在户撒的老百姓中，大家都还记得烟草公司有一位教电脑的“李老师”。

　　服务品牌建设，她肩负起了文化宣传大使的职责

李芳与零售户扎堆学习

　　七彩服务，情系你我。李芳与零售户之间有着千丝万缕的情谊，像父母兄弟，像战友朋友，在烟草公司与零售户之间搭起了一座情感的桥梁，真正融入到了零售户的生活之中。每当走在服务零售户的路上，街坊邻里都亲切地和她打招呼，总让人感到回家的温馨，她成了零售户最信任的人。因此，平时在服务的过程中，除了日常工作，她还认真组织材料，向零售户宣传各种政策，传授营销知识。无论是党代会、人大会、政协会，还是地方经济发展的工作会；无论是行业发展的新趋势，还是经营管理的好办法，她都会一一宣传给零售户。有条件时，她让自律小组组员们在院场里“扎堆”讨论，并将报刊杂志发放给零售户；没条件时，她便挨家挨户在走访中宣传，还会编成短信向零售户发送。她把党和国家的讯息，把行业资讯带到大山里，让再偏远的地方，也能紧跟时代的步伐，让再封闭的地方，也能感受到发展的动力。用她的话说，我们绝不能辜负了零售户对我们的信任，我从群众中走来，当然要回到群众中去，并且还要牵引着他们一起前进。

　　生活中，她还是一位母亲

　　工作中，她是一名客户经理，生活中，她还是一位母亲。孩子的爸爸是森林公安干警，常年奔波在外，除了工作，照顾家庭的责任也落到了她的身上。可是，在多山多民族的陇川，每当外出走访客户，那是只能住到乡下，隔了夜，八九岁的小孩总是要想妈妈的，吃住都只能托人照顾了。一次，当问起许多小孩喜欢吃的都有啥，有的答肯德基，有的说牛排，她的孩子却张着一双水汪汪的大眼睛，很认真地说道：“我喜欢吃妈妈亲手做的肉圆。”每当想起那一刻，总让人眼眶湿润。甚至是在孩子即将小考前夜，她却依然驻在山里开展客户信息的收集工作，受交通的限制无法回到孩子身边，只能接到这样一个电话：“妈妈，我吃过饭了，明天要考试了，我想你。”

　　母爱是伟大的，谁不想亲手做一道菜给孩子，谁又忍让自己的孩子处于孤独？对于她，总觉得对自己的孩子是亏欠的。可是，用心奉献于每一位零售户，用情倾注于每一个平凡的日子里，让她和许许多多零售户增添了那份厚重的亲人一般的情谊，对于她，更有一种大爱的情怀在胸中流淌，用至爱成就大成。

　　“泥巴裹满裤腿，汗水湿透衣背，我不知道你是谁，我却知道你为了谁……”每当听到这熟悉的旋律，总会让人想起那同舟共济、万众一心的激情岁月，总会让人想起那千万人用汗水和热血铸就的奉献精神。今天，在利国惠民，至爱大成的企业文化引领之下，德宏烟草人用行动铸就着大成的精神。其实，如李芳一样的人，在烟草行业还有很多很多。他们是平凡的，他们此时可能就在你的身边。可是，就因了他们的存在，在许许多多个平凡的日子里，你才会感受到，总有一种爱在流淌。